Ce que vous constatez
Les pages se chargent lentement, ou la vidéo saccade, tant que Potatso est connecté.
Causes probables
La vitesse dépend surtout du serveur que vous utilisez, de son éloignement et de sa charge. Un réseau lent ralentit aussi la connexion, avec ou sans VPN.
Quoi essayer
- Choisissez un serveur plus proche de vous, ou un groupe automatique qui choisit pour vous le serveur le plus rapide.
- Comparez vos serveurs avec le test de vitesse. Le test de vitesse affiche la latence de chaque serveur pour que vous puissiez les comparer. C’est une fonctionnalité Pro.
- Comparez avec le VPN désactivé. Si c’est aussi lent, la cause vient de votre réseau.
Pour voir les conseils dans l’app, ouvrez Réglages > Dépannage et touchez Lent ou instable. Vérifier l’accès à Internet sur cette page lance la vérification d’absence d’Internet, qui teste votre réseau, le VPN, votre serveur et le DNS.
Contacter l’assistance
Si c’est lent uniquement avec Potatso et avec tous les serveurs, touchez Envoyer le rapport sur la page Lent ou instable. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les journaux récents et votre configuration en pièces jointes.
For questions or support, email hi@potatso.com.