Ce que vous constatez
Potatso repasse sur Non connecté sans que vous l’ayez désactivé, et l’icône VPN disparaît de la barre d’état d’iOS.
Causes probables
iOS arrête un VPN quand le réseau change, quand l’appareil manque de ressources ou quand le tunnel signale une erreur. Le mode économie d’énergie et un signal faible poussent iOS à arrêter les VPN plus souvent.
Voir pourquoi il s’est déconnecté
Ouvrez Réglages > Dépannage et touchez Se déconnecte sans cesse. Motif de la dernière déconnexion affiche l’erreur qu’iOS a enregistrée la dernière fois que le VPN s’est arrêté. Si elle indique « iOS n’a enregistré aucun motif pour la dernière déconnexion. », iOS n’en a pas donné.
L’onglet Statistiques conserve aussi un Historique des sessions. Touchez Tout pour voir chaque connexion et la façon dont la session s’est terminée :
| Fin de session | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Déconnecté | Vous ou Potatso avez coupé la connexion. |
| Remplacée par un autre VPN | Une autre configuration VPN a pris le relais. iOS n’exécute qu’un seul VPN à la fois. |
| Réseau perdu | Le réseau a disparu ou a changé au point de ne pas pouvoir être rétabli. |
| Échec de la connexion | Le tunnel a échoué. |
| Arrêtée par le système | iOS l’a arrêtée pour une autre raison, comme la mise en veille, un délai d’inactivité ou une mise à jour d’app. |
| Terminée de façon inattendue | Le tunnel s’est terminé sans avoir été arrêté, par exemple après un plantage. |
L’historique des sessions affiche les 7 derniers jours. Pro conserve un an de sessions.
Quoi essayer
- Désactivez le mode économie d’énergie, ou rapprochez-vous d’un signal plus fort. Le mode économie d’énergie et un signal faible poussent iOS à arrêter les VPN plus souvent.
- Changez de serveur. Si cela n’arrive qu’avec un seul serveur, passez à un autre.
- Vérifiez s’il y a une autre app VPN. Si la session s’est terminée par Remplacée par un autre VPN, le VPN d’une autre app a pris le relais. Désactivez-le, ou supprimez-le dans Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil d’iOS.
- Envoyez un rapport juste après l’incident, pour que les journaux montrent encore ce qui l’a arrêté.
Contacter l’assistance
Sur la page Se déconnecte sans cesse, touchez Envoyer le rapport juste après une déconnexion. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec le motif de la dernière déconnexion, les journaux récents et votre configuration en pièces jointes.
For questions or support, email hi@potatso.com.