Le diagnostic teste en une seule exécution votre réseau, votre configuration, le VPN, vos serveurs et le DNS, et produit un rapport que vous pouvez envoyer à l’assistance. Le rapport montre à l’assistance exactement ce qui a mal tourné, pour qu’elle puisse vous aider plus vite.
Pour un problème précis, commencez par les vérifications guidées de Connexion impossible et de Connecté, pas d’Internet. Elles sont plus courtes et proposent des correctifs.
Lancer le diagnostic
- Dans Potatso, ouvrez Réglages et touchez Dépannage.
- Touchez Lancer le diagnostic en bas de la page.
La vérification démarre aussitôt et peut durer 1 à 2 minutes. Pendant son exécution, Potatso affiche la vérification en cours. Le VPN se coupe quelques secondes pendant la vérification pour tester votre réseau sans lui, puis se reconnecte.
Touchez Arrêter pour mettre fin à la vérification plus tôt. Les résultats se terminent alors par Diagnostics interrompus.
Vous pouvez aussi commencer depuis Réglages > Envoyer des commentaires > Signaler un problème. Potatso explique d’abord la vérification : touchez Lancer le diagnostic pour l’exécuter, ou Ignorer et envoyer des commentaires pour écrire à l’assistance sans elle.
Lire les résultats
Quand la vérification est terminée, le résumé en haut affiche l’un de ces messages :
| Résumé | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Aucun problème détecté | Toutes les vérifications ont réussi, sans échec ni avertissement. |
| Avertissements détectés | Aucune vérification n’a échoué, mais certains avertissements demandent votre attention. |
| Problèmes détectés | Certaines vérifications ont échoué. Le résumé compte les vérifications échouées et les avertissements. |
| Diagnostics interrompus | Vous avez arrêté la vérification avant la fin. |
Sous le résumé, les résultats sont regroupés par domaine. Chaque vérification a une icône pour son résultat, un titre, un message et, pour certaines, des détails techniques. Touchez longuement les détails pour les copier.
Touchez Relancer pour répéter la vérification, par exemple après un correctif.
Comment Potatso classe les causes
Les vérifications guidées sous Connexion impossible et Connecté, pas d’Internet commencent par une conclusion. Quand cette conclusion ne détermine pas la cause, Où peut se situer le problème liste jusqu’à trois zones :
- Votre réseau
- Le serveur ou le fournisseur
- La configuration
- Potatso
Chaque zone est marquée Le plus probable quand elle est nettement en tête, ou Possible. Sous chaque zone figurent les indices qui y mènent et ce qu’il faut essayer.
Potatso classe les zones en comparant vos serveurs entre eux et avec la dernière fois où chacun a fonctionné sur cet appareil. Par exemple :
- Tous les serveurs d’un abonnement échouent, mais ceux d’ailleurs fonctionnent : le fournisseur.
- Tous les serveurs utilisant un protocole échouent, mais ceux d’autres protocoles fonctionnent : Potatso ou le réseau.
- Les réglages du serveur ont changé depuis la dernière fois qu’il a fonctionné, par exemple lors d’une mise à jour de l’abonnement : la configuration.
- Potatso a été mis à jour depuis la dernière fois que le serveur a fonctionné : Potatso.
- Le serveur a fonctionné la dernière fois sur un autre type de réseau, comme le Wi-Fi au lieu des données mobiles : le réseau.
Potatso ne voit pas le côté serveur : le classement est donc un guide, pas une certitude.
Envoyer un rapport
Quand la vérification est terminée, touchez Envoyer le rapport à l’assistance. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec le résumé dans le corps et un rapport de diagnostic en pièce jointe au format ZIP. Décrivez ce qui s’est passé, puis envoyez-le.
Si votre appareil n’a aucun compte de messagerie, Potatso ouvre à la place la feuille de partage avec le rapport, et vous demande de l’envoyer à l’assistance avec une description du problème.
Pour en garder une copie, ou l’envoyer autrement, touchez Partager le rapport.
Les pages de dépannage envoient aussi des rapports :
- Non, envoyer un rapport, sous Le problème est-il résolu ? après une vérification guidée.
- Envoyer le rapport sur les pages Une app ou un site ne fonctionne pas, Lent ou instable et Se déconnecte sans cesse.
- Autres problèmes sur la page Dépannage.
Ceux-ci joignent le même rapport de diagnostic, sans lancer la vérification complète.
Ce que contient un rapport
Le rapport inclut les journaux récents et votre configuration. Les mots de passe sont supprimés, et les adresses de serveurs, les sites que vous visitez et votre adresse IP sont remplacés par des identifiants anonymes.
Contacter l’assistance
For questions or support, email hi@potatso.com.