Ce que vous constatez
Vous activez la connexion sur l’écran d’accueil, et Potatso :
- reste sur Connexion…,
- repasse sur Non connecté, ou
- affiche une alerte Impossible de changer de VPN avec une erreur.
Si l’état indique Connecté mais que rien ne se charge, voir plutôt Connecté mais pas d’Internet.
Lancer la vérification guidée
- Dans Potatso, ouvrez Réglages et touchez Dépannage. Depuis l’alerte Impossible de changer de VPN, vous pouvez toucher Dépanner à la place.
- Sous Quel est le problème ?, touchez Connexion impossible.
Potatso vérifie quatre étapes dans l’ordre : Connexion réseau, Configuration, Connexion VPN et Tunnel Potatso. Il s’arrête à la première qui échoue, et affiche ce qu’il a trouvé avec des boutons pour les correctifs. Touchez Relancer pour vérifier de nouveau après un correctif.
Causes et correctifs
Potatso écarte les causes dans cet ordre. La première qui correspond est celle qu’il affiche.
Votre appareil est hors ligne
Les pages web ne se chargent pas même sans le VPN : le problème vient donc de votre Wi-Fi ou de vos données mobiles, pas de Potatso. Vérifiez votre connexion, puis réessayez. Ouvrir Réglages vous mène aux Réglages d’iOS.
Aucune configuration, ou aucun serveur
Potatso a besoin d’une configuration avec au moins un serveur. Touchez Importer un abonnement ou Ajouter un serveur. Voir Prise en main et Importer des abonnements.
Aucun serveur n’est choisi
Le mode Règle envoie le trafic via le serveur que vous choisissez sur l’écran d’accueil, mais aucun n’est choisi. Choisissez-en un sur l’écran d’accueil, ou touchez le bouton Passer à que propose la vérification.
L’autorisation VPN n’a pas été accordée
iOS a besoin de votre autorisation pour ajouter la configuration VPN de Potatso. Reconnectez-vous et touchez Autoriser quand iOS vous le demande.
Votre configuration contient une erreur
Potatso ne peut pas utiliser votre configuration, et la vérification en indique la raison. Si la configuration provient d’un abonnement, touchez Mettre à jour les abonnements pour obtenir ses réglages actuels. Sinon, comparez les réglages du serveur avec ce que votre fournisseur vous a donné. Les pages Protocoles listent les réglages pris en charge par Potatso.
La configuration VPN est défectueuse
L’entrée de Potatso dans les réglages VPN d’iOS est manquante ou endommagée. Touchez Réinitialiser la configuration VPN. iOS redemandera l’autorisation à la prochaine connexion.
Le VPN ne s’est pas connecté, ou s’est arrêté pendant la connexion
La connexion ne s’est pas terminée à temps, ou iOS a arrêté le VPN pendant la connexion. Quand iOS donne une raison, la vérification l’affiche. Touchez Réinitialiser la configuration VPN, puis Se reconnecter.
Le VPN se connecte maintenant
Le VPN s’est connecté sans problème pendant la vérification : l’échec précédent était donc probablement temporaire. Si les pages ne se chargent toujours pas, touchez Vérifier l’accès à Internet pour lancer la vérification d’absence d’Internet.
Où peut se situer le problème
Quand la cause n’est pas déterminée, la vérification classe aussi les endroits où le problème peut se situer : Votre réseau, Le serveur ou le fournisseur, La configuration ou Potatso. Chaque zone est marquée Le plus probable ou Possible, avec les indices qui y mènent. Par exemple, un arrêt avant la fin de la connexion du VPN désigne Potatso, et une configuration que Potatso n’a pas pu utiliser désigne la configuration. Voir Comment Potatso classe les causes.
Si le VPN se bloque
Quand le VPN semble bloqué pendant la connexion ou la déconnexion, Potatso peut demander Réinitialiser le VPN ?. Touchez Réinitialiser le VPN, puis reconnectez-vous. Vous pouvez aussi le réinitialiser à tout moment depuis Réglages > Dépannage > Réinitialiser la configuration VPN. Vos profils sont conservés.
Contacter l’assistance
Après la vérification, Potatso demande Le problème est-il résolu ?. Si ce n’est pas le cas, touchez Non, envoyer un rapport. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les résultats de la vérification et un rapport de diagnostic en pièces jointes. Pour un rapport complet, lancez d’abord le diagnostic.
For questions or support, email hi@potatso.com.