Ce que vous constatez
La plupart des choses fonctionnent tant que Potatso est connecté, mais certaines apps ou certains sites ne se chargent pas.
Si rien ne se charge, voir Connecté mais pas d’Internet.
Causes probables
Quand seules certaines apps ou certains sites échouent, la cause est généralement la route que prend leur trafic ou le serveur par lequel il passe :
- L’une de vos règles achemine le trafic de l’app dans la mauvaise direction. Par exemple, une règle l’envoie en direct alors qu’il lui faut le proxy, ou l’inverse.
- L’app bloque les adresses de VPN et de centres de données. Certaines apps refusent les connexions provenant des adresses utilisées par les serveurs.
Quoi essayer
- Passez en mode Global sur l’écran d’accueil. Le mode Global envoie tout le trafic via le proxy. Si l’app fonctionne alors, l’une de vos règles achemine son trafic dans la mauvaise direction. Voir Modes de sortie et Règles et ensembles de règles.
- Essayez un autre serveur. Certaines apps bloquent les adresses de VPN et de centres de données.
- Envoyez un rapport juste après l’échec, pour que les journaux montrent encore ce qui s’est passé.
Pour voir les conseils dans l’app, ouvrez Réglages > Dépannage et touchez Une app ou un site ne fonctionne pas. Vérifier l’accès à Internet sur cette page lance la vérification d’absence d’Internet, qui teste votre réseau, le VPN, votre serveur et le DNS.
Contacter l’assistance
Sur la page Une app ou un site ne fonctionne pas, touchez Envoyer le rapport. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les journaux récents et votre configuration en pièces jointes. Indiquez quelle app ou quel site échoue, et quand.
For questions or support, email hi@potatso.com.