Chaque page de cette section part de ce que vous constatez, liste les causes probables dans l’ordre où Potatso les vérifie, et indique quoi essayer.
Connexion impossible
L’état reste sur Connexion…, repasse sur Non connecté ou affiche une erreur.
Connecté, pas d’Internet
L’état affiche Connecté, mais aucune app ni aucun site ne se charge.
Une app ou un site ne fonctionne pas
La plupart des choses fonctionnent, mais certaines apps ou certains sites ne se chargent pas.
Lent ou instable
Les pages se chargent lentement, ou la vidéo saccade.
Se déconnecte sans cesse
L’état repasse sur Non connecté sans que vous l’ayez désactivé.
Diagnostic et rapports
Lancez une vérification complète et envoyez le rapport à l’assistance.
Le dépannage dans l’app
Potatso intègre la même aide. Ouvrez Réglages dans Potatso et touchez Dépannage. Quand la connexion échoue, l’alerte d’erreur a aussi un bouton Dépanner qui l’ouvre.
La page Dépannage indique si le VPN est connecté et quelle configuration il utilise. Sous Quel est le problème ?, touchez le problème que vous constatez :
- Connexion impossible et Connecté, pas d’Internet lancent une vérification guidée. Elle teste chaque étape tour à tour, puis affiche ce qu’elle a trouvé et les correctifs.
- Une app ou un site ne fonctionne pas, Lent ou instable et Se déconnecte sans cesse affichent des conseils pour ce problème.
- Autres problèmes ouvre un e-mail à l’assistance avec un rapport de diagnostic en pièce jointe.
La même page propose deux Correctifs rapides :
- Mettre à jour les abonnements télécharge de nouveau vos abonnements. Il apparaît quand votre configuration provient d’un abonnement.
- Réinitialiser la configuration VPN supprime l’entrée de Potatso dans les réglages VPN d’iOS. Utilisez-la quand le VPN est bloqué pendant la connexion ou la déconnexion. Vos profils sont conservés, le VPN se déconnecte, et iOS redemande l’autorisation à la prochaine connexion.
Lancer le diagnostic, en bas, vérifie votre réseau, votre configuration, le VPN, vos serveurs et le DNS, et produit un rapport que vous pouvez envoyer à l’assistance. Voir Diagnostic et rapports.
