แต่ละหน้าในส่วนนี้เริ่มจากสิ่งที่คุณเห็นว่าผิดปกติ แสดงสาเหตุที่เป็นไปได้ตามลำดับที่ Potatso ตรวจสอบ และบอกสิ่งที่ควรลอง
เชื่อมต่อไม่ได้
สถานะค้างที่กำลังเชื่อมต่อ… กลับไปเป็นไม่ได้เชื่อมต่อ หรือแสดงข้อผิดพลาด
เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต
สถานะแสดงว่าเชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีแอปหรือเว็บไซต์ใดโหลดได้
แอปหรือเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้
ส่วนใหญ่ใช้งานได้ แต่บางแอปหรือบางเว็บไซต์โหลดไม่ได้
ช้าหรือไม่เสถียร
หน้าเว็บโหลดช้า หรือวิดีโอกระตุก
ตัดการเชื่อมต่อบ่อย
สถานะกลับไปเป็นไม่ได้เชื่อมต่อโดยที่คุณไม่ได้ปิด
การวินิจฉัยและรายงาน
เรียกใช้การตรวจสอบแบบเต็มและส่งรายงานให้ฝ่ายสนับสนุน
การแก้ไขปัญหาในแอป
Potatso มีความช่วยเหลือแบบเดียวกันอยู่ในตัว เปิด การตั้งค่า ใน Potatso แล้วแตะ การแก้ไขปัญหา เมื่อการเชื่อมต่อล้มเหลว การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดยังมีปุ่ม แก้ไขปัญหา ที่เปิดหน้านี้
หน้า การแก้ไขปัญหา แสดงว่า VPN เชื่อมต่ออยู่หรือไม่และใช้การกำหนดค่าใด ใต้ เกิดปัญหาอะไร แตะปัญหาที่คุณพบ:
- เชื่อมต่อไม่ได้ และ เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต เรียกใช้การตรวจสอบแบบแนะนำ ซึ่งทดสอบแต่ละขั้นตามลำดับ แล้วแสดงสิ่งที่พบและวิธีแก้ไข
- แอปหรือเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้ ช้าหรือไม่เสถียร และ ตัดการเชื่อมต่อบ่อย แสดงคำแนะนำสำหรับปัญหานั้น
- ปัญหาอื่นๆ เปิดอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมแนบรายงานการวินิจฉัย
หน้าเดียวกันมี แก้ไขด่วน สองรายการ:
- อัปเดตการสมัครรับ ดาวน์โหลดการสมัครรับของคุณอีกครั้ง ปรากฏเมื่อการกำหนดค่าของคุณมาจากการสมัครรับ
- รีเซ็ตการกำหนดค่า VPN เอารายการของ Potatso ในการตั้งค่า VPN ของ iOS ออก ใช้เมื่อ VPN ค้างตอนเชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อ โปรไฟล์ของคุณยังอยู่ VPN จะตัดการเชื่อมต่อ และ iOS จะขออนุญาตอีกครั้งเมื่อคุณเชื่อมต่อครั้งถัดไป
เรียกใช้การวินิจฉัย ที่ด้านล่าง ตรวจสอบเครือข่าย การกำหนดค่า VPN เซิร์ฟเวอร์ และ DNS ของคุณ และสร้างรายงานที่คุณส่งให้ฝ่ายสนับสนุนได้ ดู การวินิจฉัยและรายงาน
