Cada página desta seção parte do que você vê dando errado, lista as causas prováveis na ordem em que o Potatso as verifica e diz o que tentar.
Não é possível conectar
O status fica em Conectando…, volta para Não conectado ou mostra um erro.
Conectado, sem internet
O status mostra Conectado, mas nenhum app nem site carrega.
Um app ou site falha
A maioria das coisas funciona, mas alguns apps ou sites não carregam.
Lento ou instável
As páginas carregam devagar ou o vídeo trava.
Continua desconectando
O status volta para Não conectado sem que você o desligue.
Diagnóstico e relatórios
Execute uma verificação completa e envie o relatório ao suporte.
Solução de problemas no app
O Potatso traz a mesma ajuda embutida. Abra os Ajustes no Potatso e toque em Solução de problemas. Quando a conexão falha, o alerta de erro também tem um botão Solucionar problemas que a abre.
A página Solução de problemas mostra se a VPN está conectada e qual configuração ela usa. Em O que está dando errado?, toque no problema que você vê:
- Não é possível conectar e Conectado, sem internet executam uma verificação guiada. Ela testa cada etapa em sequência e depois mostra o que encontrou e as correções para isso.
- Um app ou site falha, Lento ou instável e Continua desconectando mostram dicas para esse problema.
- Outros problemas abre um e-mail para o suporte com um relatório de diagnóstico anexado.
A mesma página tem duas Correções rápidas:
- Atualizar assinaturas baixa suas assinaturas de novo. Aparece quando a sua configuração vem de uma assinatura.
- Redefinir configuração VPN remove a entrada do Potatso nos ajustes de VPN do iOS. Use quando a VPN travar ao conectar ou desconectar. Seus perfis são mantidos, a VPN desconecta e o iOS pede permissão de novo na próxima vez que você conectar.
Executar diagnóstico, na parte de baixo, verifica sua rede, configuração, VPN, servidores e DNS e gera um relatório que você pode enviar ao suporte. Veja Diagnóstico e relatórios.
