Cada página de esta sección parte de lo que ves que va mal, enumera las causas probables en el orden en que las comprueba Potatso e indica qué probar.
No se puede conectar
El estado se queda en Conectando…, vuelve a No conectado o muestra un error.
Conectado, sin internet
El estado muestra Conectado, pero no carga ninguna app ni sitio.
Una app o un sitio falla
La mayoría de las cosas funcionan, pero algunas apps o sitios no cargan.
Lento o inestable
Las páginas cargan despacio o el vídeo se entrecorta.
Se desconecta continuamente
El estado vuelve a No conectado sin que lo hayas apagado.
Diagnóstico e informes
Ejecuta una comprobación completa y envía el informe al soporte.
Solución de problemas en la app
Potatso incluye la misma ayuda integrada. Abre Ajustes en Potatso y toca Solución de problemas. Cuando falla la conexión, la alerta de error también tiene un botón Solucionar problemas que la abre.
La página Solución de problemas muestra si la VPN está conectada y qué configuración usa. En ¿Qué está fallando?, toca el problema que ves:
- No se puede conectar y Conectado, sin internet ejecutan una comprobación guiada. Prueba cada paso por orden y después muestra lo que ha encontrado y las soluciones.
- Una app o un sitio falla, Lento o inestable y Se desconecta continuamente muestran consejos para ese problema.
- Otros problemas abre un correo al soporte con un informe de diagnóstico adjunto.
La misma página tiene dos Soluciones rápidas:
- Actualizar suscripciones vuelve a descargar tus suscripciones. Aparece cuando tu configuración procede de una suscripción.
- Restablecer configuración VPN elimina la entrada de Potatso en los ajustes de VPN de iOS. Úsalo cuando la VPN se quede atascada al conectarse o desconectarse. Tus perfiles se conservan, la VPN se desconecta e iOS vuelve a pedir permiso la próxima vez que te conectes.
Ejecutar diagnóstico, en la parte inferior, comprueba tu red, configuración, VPN, servidores y DNS, y genera un informe que puedes enviar al soporte. Consulta Diagnóstico e informes.
