Jede Seite in diesem Bereich geht von dem aus, was du schiefgehen siehst, listet die wahrscheinlichen Ursachen in der Reihenfolge auf, in der Potatso sie prüft, und sagt, was du versuchen kannst.
Verbindung nicht möglich
Der Status bleibt bei Verbinden …, springt zurück auf Nicht verbunden oder zeigt einen Fehler.
Verbunden, kein Internet
Der Status zeigt Verbunden, aber keine App und keine Website lädt.
Eine App oder Website funktioniert nicht
Das meiste funktioniert, aber manche Apps oder Websites laden nicht.
Langsam oder instabil
Seiten laden langsam oder Videos ruckeln.
Trennt sich ständig
Der Status springt auf Nicht verbunden zurück, ohne dass du ihn ausschaltest.
Diagnose und Berichte
Eine vollständige Prüfung ausführen und den Bericht an den Support senden.
Fehlerbehebung in der App
Dieselbe Hilfe ist in Potatso eingebaut. Öffne in Potatso die Einstellungen und tippe auf Fehlerbehebung. Wenn das Verbinden fehlschlägt, hat auch die Fehlermeldung eine Taste Fehler beheben, die sie öffnet.
Die Seite Fehlerbehebung zeigt, ob das VPN verbunden ist und welche Konfiguration es nutzt. Tippe unter Was funktioniert nicht? auf das Problem, das du siehst:
- Verbindung nicht möglich und Verbunden, kein Internet starten eine geführte Prüfung. Sie testet jeden Schritt der Reihe nach und zeigt dann, was sie gefunden hat, und die passenden Lösungen.
- Eine App oder Website funktioniert nicht, Langsam oder instabil und Trennt sich ständig zeigen Hinweise zu diesem Problem.
- Andere Probleme öffnet eine E-Mail an den Support mit angehängtem Diagnosebericht.
Dieselbe Seite hat zwei Schnelle Lösungen:
- Abonnements aktualisieren lädt deine Abonnements erneut herunter. Sie erscheint, wenn deine Konfiguration aus einem Abonnement stammt.
- VPN-Konfiguration zurücksetzen entfernt den Eintrag von Potatso in den VPN-Einstellungen von iOS. Nutze sie, wenn das VPN beim Verbinden oder Trennen hängt. Deine Profile bleiben erhalten, das VPN wird getrennt, und iOS fragt beim nächsten Verbinden erneut um Erlaubnis.
Diagnose ausführen unten prüft dein Netzwerk, deine Konfiguration, das VPN, die Server und DNS und erstellt einen Bericht, den du an den Support senden kannst. Siehe Diagnose und Berichte.
