Ogni pagina di questa sezione parte da ciò che vedi andare storto, elenca le cause probabili nell'ordine in cui le controlla Potatso e indica cosa provare.
Impossibile connettersi
Lo stato resta su Connessione…, torna a Non connesso o mostra un errore.
Connesso, nessuna connessione a Internet
Lo stato mostra Connesso, ma nessuna app o sito si carica.
Un'app o un sito non funziona
La maggior parte delle cose funziona, ma alcune app o siti non si caricano.
Lento o instabile
Le pagine si caricano lentamente o i video si bloccano.
Continua a disconnettersi
Lo stato torna a Non connesso senza che tu l'abbia disattivato.
Diagnostica e segnalazioni
Esegui un controllo completo e invia il rapporto all'assistenza.
Risoluzione dei problemi nell'app
Potatso include la stessa guida. Apri Impostazioni in Potatso e tocca Risoluzione dei problemi. Quando la connessione non riesce, anche l'avviso di errore ha un pulsante Risolvi problemi che la apre.
La pagina Risoluzione dei problemi mostra se la VPN è connessa e quale configurazione usa. In Qual è il problema?, tocca il problema che vedi:
- Impossibile connettersi e Connesso, nessuna connessione a Internet eseguono un controllo guidato. Verifica ogni passaggio in ordine, poi mostra cosa ha trovato e le correzioni.
- Un'app o un sito non funziona, Lento o instabile e Continua a disconnettersi mostrano consigli per quel problema.
- Altri problemi apre un'email all'assistenza con un rapporto diagnostico allegato.
La stessa pagina ha due Correzioni rapide:
- Aggiorna sottoscrizioni scarica di nuovo le tue sottoscrizioni. Compare quando la tua configurazione proviene da una sottoscrizione.
- Reimposta configurazione VPN rimuove la voce di Potatso nelle impostazioni VPN di iOS. Usala quando la VPN resta bloccata durante la connessione o la disconnessione. I tuoi profili vengono conservati, la VPN si disconnette e iOS chiede di nuovo il permesso alla connessione successiva.
Esegui diagnostica, in fondo, controlla la tua rete, la configurazione, la VPN, i server e il DNS, e crea un rapporto che puoi inviare all'assistenza. Vedi Diagnostica e segnalazioni.
