Mỗi trang trong phần này bắt đầu từ điều bạn thấy đang trục trặc, liệt kê các nguyên nhân có thể theo thứ tự Potatso kiểm tra, và cho biết nên thử gì.
Không thể kết nối
Trạng thái cứ ở Đang kết nối…, quay về Chưa kết nối, hoặc hiện lỗi.
Đã kết nối, không có Internet
Trạng thái hiện Đã kết nối, nhưng không ứng dụng hay trang web nào tải được.
Ứng dụng hoặc trang web bị lỗi
Hầu hết mọi thứ hoạt động, nhưng một số ứng dụng hoặc trang web không tải được.
Chậm hoặc không ổn định
Trang tải chậm, hoặc video bị giật.
Liên tục ngắt kết nối
Trạng thái quay về Chưa kết nối mà bạn không tắt.
Chẩn đoán và báo cáo
Chạy kiểm tra đầy đủ và gửi báo cáo cho bộ phận hỗ trợ.
Khắc phục sự cố trong ứng dụng
Potatso có sẵn phần trợ giúp tương tự. Mở Cài đặt trong Potatso và chạm Khắc phục sự cố. Khi kết nối thất bại, hộp thoại lỗi cũng có nút Khắc phục sự cố để mở nó.
Trang Khắc phục sự cố cho biết VPN có đang kết nối không và nó dùng cấu hình nào. Trong Đang gặp vấn đề gì?, chạm vấn đề bạn thấy:
- Không thể kết nối và Đã kết nối, không có Internet chạy kiểm tra có hướng dẫn. Nó kiểm tra lần lượt từng bước, rồi hiển thị kết quả và cách sửa.
- Ứng dụng hoặc trang web bị lỗi, Chậm hoặc không ổn định và Liên tục ngắt kết nối hiển thị lời khuyên cho vấn đề đó.
- Vấn đề khác mở email gửi bộ phận hỗ trợ kèm báo cáo chẩn đoán.
Cùng trang có hai mục Sửa nhanh:
- Cập nhật đăng ký tải lại các đăng ký của bạn. Mục này hiển thị khi cấu hình của bạn đến từ đăng ký.
- Đặt lại cấu hình VPN xóa mục của Potatso trong cài đặt VPN của iOS. Hãy dùng khi VPN bị kẹt lúc kết nối hoặc ngắt kết nối. Hồ sơ của bạn được giữ lại, VPN bị ngắt, và iOS hỏi quyền lại vào lần kết nối tiếp theo.
Chạy chẩn đoán, ở dưới cùng, kiểm tra mạng, cấu hình, VPN, máy chủ và DNS của bạn, và tạo báo cáo để bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ. Xem Chẩn đoán và báo cáo.
