トラブルシューティング

iPhone・iPad で Potatso の VPN に接続できない、接続済みなのにネットにつながらない、遅い、切断される場合の対処法。

このセクションの各ページは、実際に見えている症状から始まり、Potatso が確認する順に考えられる原因を挙げ、試す対処法を説明します。

ステータスが「接続中…」のまま、「未接続」に戻る、またはエラーが表示される。

ステータスは「接続済み」なのに、どのアプリやサイトも読み込めない。

ほとんどは動作するが、一部のアプリやサイトだけ読み込めない。

ページの読み込みが遅い、または動画がカクつく。

操作していないのに、ステータスが「未接続」に戻る。

すべてをチェックして、レポートをサポートに送信する。

アプリ内のトラブルシューティング

Potatso には同じヘルプが組み込まれています。Potatso で設定を開き、トラブルシューティングをタップしてください。接続に失敗したときのエラーアラートにも、これを開くトラブルシューティングボタンがあります。

トラブルシューティングページには、VPN が接続中かどうかと、使用中の構成が表示されます。どのような問題ですか？の下で、該当する問題をタップします。

接続できませんと接続済み、インターネットなしは、ガイド付きチェックを実行します。各ステップを順にテストし、見つかった内容とその対処法を表示します。
アプリやサイトが動作しない、遅いまたは不安定、切断が繰り返されるは、その問題向けのアドバイスを表示します。
その他の問題は、診断レポートを添付したサポート宛てのメールを開きます。

同じページには、2 つのクイック修正があります。

サブスクリプションを更新は、サブスクリプションを再ダウンロードします。構成がサブスクリプションに由来する場合に表示されます。
VPN 構成をリセットは、iOS の VPN 設定にある Potatso の項目を削除します。VPN が接続中または切断中のまま止まっているときに使います。プロファイルは保持され、VPN は切断され、次に接続するときに iOS が再び許可を求めます。

下部の診断を実行は、ネットワーク、構成、VPN、サーバ、DNS をチェックし、サポートに送信できるレポートを作成します。診断とレポートを参照してください。