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title: "Dépannage"
description: "Réparez Potatso sur iPhone et iPad quand le VPN ne se connecte pas, affiche Connecté sans Internet, est lent ou se déconnecte sans cesse."
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> Documentation Index
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# Dépannage

Chaque page de cette section part de ce que vous constatez, liste les causes probables dans l’ordre où Potatso les vérifie, et indique quoi essayer.

- **Connexion impossible**

  L’état reste sur Connexion…, repasse sur Non connecté ou affiche une erreur.

  [Réparer un VPN qui ne se connecte pas →](/docs/fr/troubleshooting/cannot-connect/)
- **Connecté, pas d’Internet**

  L’état affiche Connecté, mais aucune app ni aucun site ne se charge.

  [Réparer une connexion sans Internet →](/docs/fr/troubleshooting/no-internet/)
- **Une app ou un site ne fonctionne pas**

  La plupart des choses fonctionnent, mais certaines apps ou certains sites ne se chargent pas.

  [Réparer une app ou un site →](/docs/fr/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **Lent ou instable**

  Les pages se chargent lentement, ou la vidéo saccade.

  [Accélérer une connexion lente →](/docs/fr/troubleshooting/slow/)
- **Se déconnecte sans cesse**

  L’état repasse sur Non connecté sans que vous l’ayez désactivé.

  [Empêcher le VPN de se déconnecter →](/docs/fr/troubleshooting/disconnects/)
- **Diagnostic et rapports**

  Lancez une vérification complète et envoyez le rapport à l’assistance.

  [Lancer le diagnostic →](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## Le dépannage dans l’app {#in-app}

Potatso intègre la même aide. Ouvrez **Réglages** dans Potatso et touchez **Dépannage**. Quand la connexion échoue, l’alerte d’erreur a aussi un bouton **Dépanner** qui l’ouvre.

La page **Dépannage** indique si le VPN est connecté et quelle configuration il utilise. Sous **Quel est le problème ?**, touchez le problème que vous constatez :

- **Connexion impossible** et **Connecté, pas d’Internet** lancent une vérification guidée. Elle teste chaque étape tour à tour, puis affiche ce qu’elle a trouvé et les correctifs.
- **Une app ou un site ne fonctionne pas**, **Lent ou instable** et **Se déconnecte sans cesse** affichent des conseils pour ce problème.
- **Autres problèmes** ouvre un e-mail à l’assistance avec un rapport de diagnostic en pièce jointe.

La même page propose deux **Correctifs rapides** :

- **Mettre à jour les abonnements** télécharge de nouveau vos abonnements. Il apparaît quand votre configuration provient d’un abonnement.
- **Réinitialiser la configuration VPN** supprime l’entrée de Potatso dans les réglages VPN d’iOS. Utilisez-la quand le VPN est bloqué pendant la connexion ou la déconnexion. Vos profils sont conservés, le VPN se déconnecte, et iOS redemande l’autorisation à la prochaine connexion.

**Lancer le diagnostic**, en bas, vérifie votre réseau, votre configuration, le VPN, vos serveurs et le DNS, et produit un rapport que vous pouvez envoyer à l’assistance. Voir [Diagnostic et rapports](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

Source: https://potatso.com/docs/fr/troubleshooting/index.mdx