Was du siehst
Du schaltest die Verbindung auf dem Home-Bildschirm ein, und Potatso:
- bleibt bei Verbinden …,
- springt zurück auf Nicht verbunden oder
- zeigt eine Meldung VPN konnte nicht gewechselt werden mit einem Fehler.
Zeigt der Status Verbunden, aber nichts lädt, siehe stattdessen Verbunden, aber kein Internet.
Geführte Prüfung ausführen
- Öffne in Potatso die Einstellungen und tippe auf Fehlerbehebung. In der Meldung VPN konnte nicht gewechselt werden kannst du stattdessen auf Fehler beheben tippen.
- Tippe unter Was funktioniert nicht? auf Verbindung nicht möglich.
Potatso prüft vier Schritte in dieser Reihenfolge: Netzwerkverbindung, Konfiguration, VPN-Verbindung und Potatso-Tunnel. Es hält beim ersten an, der fehlschlägt, und zeigt, was es gefunden hat, mit Tasten für die Lösungen. Tippe nach einer Lösung auf Erneut ausführen, um erneut zu prüfen.
Ursachen und Lösungen
Potatso schließt Ursachen in dieser Reihenfolge aus. Die erste, die zutrifft, wird angezeigt.
Dein Gerät ist offline
Webseiten laden auch ohne VPN nicht, das Problem liegt also bei deinem WLAN oder deinen mobilen Daten, nicht bei Potatso. Prüfe deine Verbindung und versuche es dann erneut. Einstellungen öffnen führt dich zu den iOS-Einstellungen.
Keine Konfiguration oder keine Server
Potatso braucht eine Konfiguration mit mindestens einem Server. Tippe auf Abonnement importieren oder Server hinzufügen. Siehe Erste Schritte und Abonnements importieren.
Es ist kein Server gewählt
Der Regelmodus sendet Datenverkehr über den Server, den du auf dem Home-Bildschirm wählst, aber es ist keiner gewählt. Wähle auf dem Home-Bildschirm einen oder tippe auf die Taste Zu … wechseln, die die Prüfung anbietet.
Die VPN-Berechtigung wurde nicht erteilt
iOS braucht deine Erlaubnis, um die VPN-Konfiguration von Potatso hinzuzufügen. Verbinde erneut und tippe auf Erlauben, wenn iOS fragt.
Deine Konfiguration enthält einen Fehler
Potatso kann deine Konfiguration nicht verwenden, und die Prüfung zeigt den Grund. Stammt die Konfiguration aus einem Abonnement, tippe auf Abonnements aktualisieren, um die aktuellen Einstellungen zu erhalten. Vergleiche andernfalls die Einstellungen des Servers mit den Angaben deines Anbieters. Die Seiten unter Protokolle listen die Einstellungen auf, die Potatso unterstützt.
Die VPN-Konfiguration ist defekt
Der Eintrag von Potatso in den VPN-Einstellungen von iOS fehlt oder ist beschädigt. Tippe auf VPN-Konfiguration zurücksetzen. iOS fragt bei der nächsten Verbindung erneut um Erlaubnis.
Das VPN hat nicht verbunden oder wurde beim Verbinden gestoppt
Die Verbindung wurde nicht rechtzeitig fertig, oder iOS hat das VPN beim Verbinden gestoppt. Nennt iOS einen Grund, zeigt die Prüfung ihn. Tippe auf VPN-Konfiguration zurücksetzen und dann auf Erneut verbinden.
Das VPN verbindet jetzt
Das VPN hat sich während der Prüfung ohne Probleme verbunden, der frühere Fehler war also wahrscheinlich vorübergehend. Laden Seiten weiterhin nicht, tippe auf Internetzugang prüfen, um die Prüfung auf fehlendes Internet auszuführen.
Wo das Problem liegen könnte
Ist die Ursache nicht geklärt, ordnet die Prüfung auch ein, wo das Problem liegen könnte: Dein Netzwerk, Server oder Anbieter, Die Konfiguration oder Potatso. Jeder Bereich ist als Am wahrscheinlichsten oder Möglich markiert, mit den Hinweisen, die dorthin zeigen. Ein Abbruch, bevor das VPN fertig verbunden war, weist zum Beispiel auf Potatso hin, und eine Konfiguration, die Potatso nicht verwenden konnte, auf die Konfiguration. Siehe Wie Potatso Ursachen einordnet.
Wenn das VPN hängt
Scheint das VPN beim Verbinden oder Trennen festzuhängen, fragt Potatso eventuell VPN zurücksetzen?. Tippe auf VPN zurücksetzen und verbinde dann erneut. Du kannst es auch jederzeit unter Einstellungen > Fehlerbehebung > VPN-Konfiguration zurücksetzen zurücksetzen. Deine Profile bleiben erhalten.
Support kontaktieren
Nach der Prüfung fragt Potatso Hat das geholfen?. Falls nicht, tippe auf Nein, Bericht senden. Potatso öffnet eine E-Mail an den Support mit den Ergebnissen der Prüfung und einem angehängten Diagnosebericht. Für einen vollständigen Bericht führe zuerst die Diagnose aus.
For questions or support, email hi@potatso.com.