Was du siehst
Potatso zeigt Verbunden, und das VPN-Symbol steht in der Statusleiste von iOS, aber keine App und keine Website lädt.
Schlagen nur manche Apps oder Websites fehl, siehe Eine App oder Website lädt nicht. Erreicht der Status nie Verbunden, siehe Das VPN verbindet nicht.
Geführte Prüfung ausführen
- Öffne in Potatso die Einstellungen und tippe auf Fehlerbehebung.
- Tippe unter Was funktioniert nicht? auf Verbunden, kein Internet.
Potatso prüft sieben Schritte in dieser Reihenfolge: Netzwerk ohne VPN, Konfiguration, VPN-Verbindung, Potatso-Tunnel, Server, Domain-Abfrage und Webseiten. Das VPN schaltet sich für einige Sekunden aus, um dein Netzwerk ohne VPN zu testen, und verbindet dann wieder.
Ist die Prüfung fertig, zeigt sie, was sie gefunden hat, mit Tasten für die Lösungen, und Was wir geprüft haben listet jeden Schritt auf. Tippe auf einen Schritt, um seine Details zu sehen. Tippe nach einer Lösung auf Erneut ausführen, um erneut zu prüfen.
Ursachen und Lösungen
Potatso schließt Ursachen in dieser Reihenfolge aus. Die erste, die zutrifft, wird angezeigt.
Dein Netzwerk, die Konfiguration oder das VPN
Die Prüfung schließt zuerst die Ursachen aus, die sie auch prüft, wenn das VPN nicht verbindet: kein Netzwerk ohne VPN, keine Konfiguration oder keine Server, kein Server gewählt, fehlende VPN-Berechtigung, ein Konfigurationsfehler und eine defekte VPN-Konfiguration.
Potatso antwortet nicht
Das VPN ist an, aber der Tunnel von Potatso hat nicht geantwortet. Tippe auf Erneut verbinden, um ihn neu zu starten. Hilft das nicht, tippe auf VPN-Konfiguration zurücksetzen.
Das VPN läuft mit einer alten Konfiguration
Das VPN leitet den Datenverkehr nicht so, wie dein Profil es vorgibt, und nutzt daher noch eine frühere Konfiguration. Tippe auf Erneut verbinden, um die aktuelle zu laden. Passiert das immer wieder, tippe auf Bericht senden.
Dein Server antwortet nicht
Dein Netzwerk funktioniert, aber der Server, den du nutzt, hat nicht geantwortet. Funktioniert ein anderer deiner Server, bietet die Prüfung Zu diesem Server wechseln an.
Antwortet kein anderer Server, nennt die Prüfung den Grund, warum dieser fehlgeschlagen ist:
| Was die Prüfung sagt | Was es bedeutet |
|---|---|
| Der Server hat nicht geantwortet | Der Server hat nie geantwortet. Er ist eventuell offline oder im verwendeten Netzwerk blockiert. |
| Der Server hat die Verbindung abgelehnt | Der Port ist eventuell falsch, oder der Dienst läuft nicht. |
| Der Server hat deine Zugangsdaten abgelehnt | Der Server hat den Benutzernamen oder das Passwort abgelehnt. |
| Sichere Verbindung nicht möglich | Die sichere Verbindung ist fehlgeschlagen. Ihre TLS-Einstellungen, etwa der Servername, passen eventuell nicht. |
| Die Adresse des Servers konnte nicht abgefragt werden | Der Domainname des Servers konnte nicht abgefragt werden. Das DNS deines Netzwerks lehnt diese Abfragen eventuell ab; ein Netzwerkwechsel hilft oft. |
Versuche dann Folgendes:
- Prüfe Adresse, Port, Benutzernamen und Passwort des Servers.
- Frage deinen Anbieter, ob der Dienst aktiv ist und ob deine IP-Adresse freigeschaltet werden muss.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Wähle einen anderen Server oder füge einen weiteren hinzu, falls dein Anbieter einen anbietet.
Stammt deine Konfiguration aus einem Abonnement, holt Abonnements aktualisieren die aktuellen Einstellungen.
Keiner deiner Server antwortet
Dein Netzwerk funktioniert, aber kein Server hat geantwortet. Potatso prüft dein Abonnement auf den Grund:
- Das Abonnement ist abgelaufen. Verlängere es bei deinem Anbieter und aktualisiere es dann in Potatso.
- Das Datenvolumen des Abonnements ist aufgebraucht. Lade es bei deinem Anbieter auf und aktualisiere es dann in Potatso.
- Andernfalls sind die Server eventuell ausgefallen, oder dein Abonnement hat sich geändert. Tippe auf Abonnements aktualisieren oder wende dich an deinen Anbieter.
Domain-Abfragen schlagen fehl
Dein Server funktioniert, aber das Abfragen von Websiteadressen über das VPN schlägt fehl.
- Hast du die DNS-Einstellungen dieses Profils geändert, tippe auf DNS-Änderungen zurücksetzen, um zu denen des Abonnements zurückzukehren. Siehe DNS.
- Tippe andernfalls auf Erneut verbinden. Hilft das nicht, sende einen Bericht.
Webseiten laden nicht über das VPN
Dein Netzwerk, dein Server und DNS funktionieren, aber Testseiten laden über das VPN weiterhin nicht. Tippe auf Erneut verbinden. Hilft das nicht, sende einen Bericht.
Alles sieht gut aus
Dein Netzwerk, das VPN, dein Server und DNS funktionieren. Schlägt eine App oder Website weiterhin fehl, siehe Eine App oder Website lädt nicht.
Wo das Problem liegen könnte
Ist die Ursache nicht geklärt, ordnet die Prüfung unter Wo das Problem liegen könnte auch ein, wo das Problem liegen könnte. Jeder Bereich ist als Am wahrscheinlichsten oder Möglich markiert, mit den Hinweisen, die dorthin zeigen, und was du versuchen kannst:
| Bereich | Was du versuchen kannst |
|---|---|
| Dein Netzwerk | Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten oder probiere ein anderes Netzwerk. Funktioniert es dort, blockiert das Netzwerk, in dem du bist, die Verbindung. |
| Server oder Anbieter | Probiere einen anderen Server, aktualisiere dein Abonnement oder frage deinen Anbieter, ob der Dienst funktioniert. |
| Die Konfiguration | Aktualisiere dein Abonnement, um die aktuellen Einstellungen zu erhalten, oder vergleiche die Servereinstellungen mit den Angaben deines Anbieters. |
| Potatso | Das könnte ein Fehler in Potatso sein. Verbinde erneut, und wenn es weiter passiert, sende einen Bericht, damit wir es beheben können. |
Schlagen zum Beispiel alle Server eines Abonnements fehl, andere aber funktionieren, ist der Anbieter die wahrscheinliche Ursache. Funktionierte der Server zuvor im WLAN und du bist jetzt im Mobilfunk, ist es das Netzwerk. Siehe Wie Potatso Ursachen einordnet.
Support kontaktieren
Nach der Prüfung fragt Potatso Hat das geholfen?. Falls nicht, tippe auf Nein, Bericht senden. Potatso öffnet eine E-Mail an den Support mit den Ergebnissen der Prüfung und einem angehängten Diagnosebericht. Für einen vollständigen Bericht führe zuerst die Diagnose aus.
For questions or support, email hi@potatso.com.