Die Diagnose testet Netzwerk, Konfiguration, VPN, Server und DNS in einem Durchlauf und erstellt einen Bericht, den du an den Support senden kannst. Der Bericht zeigt dem Support genau, was schiefgelaufen ist, damit er dir schneller helfen kann.
Bei einem einzelnen Problem beginne mit den geführten Prüfungen für Verbindung nicht möglich und Verbunden, kein Internet. Sie sind kürzer und schlagen Lösungen vor.
Diagnose ausführen
- Öffne in Potatso die Einstellungen und tippe auf Fehlerbehebung.
- Tippe unten auf der Seite auf Diagnose ausführen.
Die Prüfung startet sofort und kann 1–2 Minuten dauern. Während sie läuft, zeigt Potatso die laufende Prüfung an. Das VPN schaltet sich während der Prüfung für einige Sekunden aus, um dein Netzwerk ohne VPN zu testen, und verbindet dann wieder.
Tippe auf Stoppen, um die Prüfung vorzeitig zu beenden. Die Ergebnisse enden dann mit Diagnose gestoppt.
Du kannst auch unter Einstellungen > Feedback senden > Problem melden beginnen. Potatso erklärt zuerst die Prüfung: Tippe auf Diagnose ausführen, um sie auszuführen, oder auf Überspringen und Feedback senden, um dem Support ohne sie eine E-Mail zu schreiben.
Ergebnisse lesen
Ist die Prüfung fertig, zeigt die Zusammenfassung oben eines davon:
| Zusammenfassung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Keine Probleme erkannt | Alle Prüfungen bestanden, ohne Fehler oder Warnungen. |
| Warnungen gefunden | Keine Prüfung ist fehlgeschlagen, aber einige Warnungen brauchen Aufmerksamkeit. |
| Probleme gefunden | Einige Prüfungen sind fehlgeschlagen. Die Zusammenfassung zählt die fehlgeschlagenen Prüfungen und Warnungen. |
| Diagnose gestoppt | Du hast die Prüfung gestoppt, bevor sie fertig war. |
Unter der Zusammenfassung sind die Ergebnisse nach Bereichen gruppiert. Jede Prüfung hat ein Symbol für ihr Ergebnis, einen Titel, eine Meldung und bei manchen technische Details. Halte die Details gedrückt, um sie zu kopieren.
Tippe auf Erneut ausführen, um die Prüfung zu wiederholen, zum Beispiel nach einer Lösung.
Wie Potatso Ursachen einordnet
Die geführten Prüfungen unter Verbindung nicht möglich und Verbunden, kein Internet beginnen mit einem Ergebnis. Klärt dieses Ergebnis die Ursache nicht, listet Wo das Problem liegen könnte bis zu drei Bereiche auf:
- Dein Netzwerk
- Server oder Anbieter
- Die Konfiguration
- Potatso
Jeder Bereich ist als Am wahrscheinlichsten markiert, wenn er klar vor den anderen liegt, sonst als Möglich. Unter jedem Bereich stehen die Hinweise, die dorthin zeigen, und was du versuchen kannst.
Potatso ordnet die Bereiche ein, indem es deine Server miteinander und mit dem letzten Mal vergleicht, als sie auf diesem Gerät funktionierten. Zum Beispiel:
- Alle Server eines Abonnements schlagen fehl, Server von anderswo funktionieren: der Anbieter.
- Alle Server mit einem Protokoll schlagen fehl, Server mit anderen Protokollen funktionieren: Potatso oder das Netzwerk.
- Die Einstellungen des Servers haben sich geändert, seit er zuletzt funktionierte, zum Beispiel durch ein Abonnement-Update: die Konfiguration.
- Potatso wurde aktualisiert, seit der Server zuletzt funktionierte: Potatso.
- Der Server funktionierte zuletzt in einer anderen Art von Netzwerk, etwa im WLAN statt im Mobilfunk: das Netzwerk.
Potatso kann die Seite des Servers nicht sehen, daher ist die Einordnung ein Anhaltspunkt, keine Gewissheit.
Bericht senden
Ist die Prüfung fertig, tippe auf Bericht an den Support senden. Potatso öffnet eine E-Mail an den Support mit der Zusammenfassung im Text und einem als ZIP-Datei angehängten Diagnosebericht. Beschreibe, was passiert ist, und sende sie ab.
Hat dein Gerät kein E-Mail-Konto, öffnet Potatso stattdessen das Teilen-Blatt mit dem Bericht und bittet dich, ihn mit einer Beschreibung des Problems an den Support zu senden.
Um eine Kopie zu behalten oder ihn anders zu senden, tippe auf Bericht teilen.
Auch die Seiten der Fehlerbehebung senden Berichte:
- Nein, Bericht senden unter Hat das geholfen? nach einer geführten Prüfung.
- Bericht senden auf den Seiten Eine App oder Website funktioniert nicht, Langsam oder instabil und Trennt sich ständig.
- Andere Probleme auf der Seite Fehlerbehebung.
Diese hängen denselben Diagnosebericht an, ohne die vollständige Prüfung auszuführen.
Was ein Bericht enthält
Der Bericht enthält aktuelle Protokolle und deine Konfiguration. Passwörter werden entfernt, und Serveradressen, die besuchten Websites und deine IP-Adresse werden durch anonyme IDs ersetzt.
Support kontaktieren
For questions or support, email hi@potatso.com.