Cosa vedi
Potatso torna a Non connesso senza che tu l'abbia disattivato, e l'icona VPN scompare dalla barra di stato di iOS.
Cause probabili
iOS interrompe una VPN quando la rete cambia, quando il dispositivo ha poche risorse o quando il tunnel segnala un errore. Il risparmio energetico e un segnale debole fanno sì che iOS interrompa le VPN più spesso.
Scopri perché si è disconnessa
Apri Impostazioni > Risoluzione dei problemi e tocca Continua a disconnettersi. Motivo ultima disconnessione mostra l'errore registrato da iOS l'ultima volta che la VPN si è interrotta. Se dice "iOS non ha registrato un motivo per l'ultima disconnessione", iOS non ne ha fornito uno.
La scheda Statistiche conserva anche una Cronologia sessioni. Tocca Tutte per vedere ogni volta che ti sei connesso e come è terminata la sessione:
| Fine della sessione | Cosa significa |
|---|---|
| Disconnesso | Tu o Potatso avete disattivato la connessione. |
| Sostituita da un'altra VPN | Ha preso il suo posto un'altra configurazione VPN. iOS esegue una sola VPN alla volta. |
| Rete persa | La rete è venuta meno o è cambiata in modo irrecuperabile. |
| Connessione non riuscita | Il tunnel non è riuscito. |
| Interrotta dal sistema | iOS l'ha terminata per un altro motivo, come la sospensione, un timeout di inattività o un aggiornamento di app. |
| Terminata inaspettatamente | Il tunnel è terminato senza essere stato fermato, ad esempio per un arresto anomalo. |
La Cronologia sessioni mostra gli ultimi 7 giorni. Pro conserva un anno di sessioni.
Cosa provare
- Disattiva il risparmio energetico, oppure spostati dove il segnale è più forte. Il risparmio energetico e un segnale debole fanno sì che iOS interrompa le VPN più spesso.
- Cambia server. Se succede solo con un server, passa a un altro.
- Controlla se c'è un'altra app VPN. Se la sessione è terminata con Sostituita da un'altra VPN, ha preso il sopravvento la VPN di un'altra app. Disattivala, oppure rimuovila in Impostazioni > Generali > VPN e gestione dispositivo di iOS.
- Invia una segnalazione subito dopo il problema, così i log mostrano ancora cosa l'ha interrotta.
Contatta l'assistenza
Nella pagina Continua a disconnettersi, tocca Invia segnalazione subito dopo una disconnessione. Potatso apre un'email all'assistenza con l'ultimo motivo di disconnessione, i log recenti e la tua configurazione allegati.
For questions or support, email hi@potatso.com.