Что вы видите
Potatso возвращается к Не подключено, хотя вы его не выключали, а значок VPN пропадает из строки состояния iOS.
Вероятные причины
iOS останавливает VPN, когда меняется сеть, когда у устройства не хватает ресурсов или когда туннель сообщает об ошибке. Режим энергосбережения и слабый сигнал заставляют iOS чаще останавливать VPN.
Узнайте, почему он отключился
Откройте Настройки > Устранение неполадок и нажмите Постоянно отключается. В разделе Причина последнего отключения показана ошибка, которую iOS записала при последней остановке VPN. Если там написано «iOS не записала причину последнего отключения», iOS ее не указала.
На вкладке Статистика также хранится История сеансов. Нажмите Все, чтобы увидеть каждое ваше подключение и то, как закончился сеанс:
| Завершение сеанса | Что это значит |
|---|---|
| Отключено | Вы или Potatso выключили подключение. |
| Заменено другим VPN | Его заменила другая конфигурация VPN. iOS запускает один VPN одновременно. |
| Сеть потеряна | Сеть пропала или изменилась без возможности восстановления. |
| Сбой подключения | Сбой туннеля. |
| Остановлено системой | iOS завершила его по другой причине, например из-за сна, простоя или обновления приложения. |
| Неожиданно завершен | Туннель завершился без остановки, например из-за сбоя. |
История сеансов показывает последние 7 дней. Pro хранит сеансы за год.
Что попробовать
- Выключите режим энергосбережения или перейдите туда, где сигнал сильнее. Режим энергосбережения и слабый сигнал заставляют iOS чаще останавливать VPN.
- Смените сервер. Если это происходит только с одним сервером, переключитесь на другой.
- Проверьте, нет ли другого VPN-приложения. Если сеанс закончился как Заменено другим VPN, его заменил VPN другого приложения. Выключите его или удалите в Настройки iOS > Основные > VPN и управление устройством.
- Отправьте отчет сразу после отключения, чтобы журналы еще показывали причину остановки.
Обращение в поддержку
На странице Постоянно отключается нажмите Отправить отчет сразу после отключения. Potatso откроет письмо в поддержку с приложенными причиной последнего отключения, недавними журналами и вашей конфигурацией.
For questions or support, email hi@potatso.com.