Що ви бачите
Potatso повертається до Не під’єднано, хоча ви його не вимикали, а значок VPN зникає з рядка стану iOS.
Імовірні причини
iOS зупиняє VPN, коли змінюється мережа, коли пристрою бракує ресурсів або коли тунель повідомляє про помилку. Режим енергозбереження і слабкий сигнал змушують iOS зупиняти VPN частіше.
З’ясуйте, чому він від’єднався
Відкрийте Параметри > Усунення проблем і торкніться Постійно від’єднується. Причина останнього від’єднання показує помилку, яку iOS записала востаннє, коли VPN зупинився. Якщо там написано «iOS не записала причину останнього від’єднання», iOS її не надала.
Вкладка Статистика також веде Історію сеансів. Торкніться Усі, щоб побачити кожне ваше під’єднання і те, як завершився сеанс:
| Завершення сеансу | Що це означає |
|---|---|
| Від’єднано | З’єднання вимкнули ви або Potatso. |
| Замінено іншим VPN | Інша конфігурація VPN перебрала керування. iOS запускає один VPN за раз. |
| Мережу втрачено | Мережа зникла або змінилася так, що її не відновити. |
| Не вдалося під’єднатися | Тунель не спрацював. |
| Зупинено системою | iOS завершила його з іншої причини, наприклад через сон, тайм-аут бездіяльності чи оновлення програми. |
| Неочікувано завершено | Тунель завершився без зупинки, наприклад через збій. |
Історія сеансів показує останні 7 днів. Pro зберігає сеанси за рік.
Що спробувати
- Вимкніть режим енергозбереження або перейдіть туди, де сигнал сильніший. Режим енергозбереження і слабкий сигнал змушують iOS зупиняти VPN частіше.
- Змініть сервер. Якщо це стається лише з одним сервером, перейдіть на інший.
- Перевірте, чи немає іншої програми VPN. Якщо сеанс завершився з Замінено іншим VPN, перебрав керування VPN іншої програми. Вимкніть його або вилучіть в iOS у розділі Параметри > Загальні > VPN & Device Management.
- Надішліть звіт одразу після того, як це станеться, щоб журнали ще показували, що його зупинило.
Зв’язок із підтримкою
На сторінці Постійно від’єднується торкніться Надіслати звіт одразу після від’єднання. Potatso відкриває лист у підтримку з доданими причиною останнього від’єднання, нещодавніми журналами та вашою конфігурацією.
For questions or support, email hi@potatso.com.