O que você vê
O Potatso volta para Não conectado sem que você o desligue, e o ícone de VPN some da barra de status do iOS.
Causas prováveis
O iOS para uma VPN quando a rede muda, quando o dispositivo está com poucos recursos ou quando o túnel relata um erro. O Modo Pouca Energia e um sinal fraco fazem o iOS interromper VPNs com mais frequência.
Veja por que desconectou
Abra Ajustes > Solução de problemas e toque em Continua desconectando. Motivo da última desconexão mostra o erro que o iOS registrou na última vez que a VPN parou. Se aparecer "O iOS não registrou um motivo para a última desconexão", o iOS não deu nenhum.
A aba Estatísticas também guarda um Histórico de sessões. Toque em Tudo para ver cada vez que você conectou e como a sessão terminou:
| Fim da sessão | O que significa |
|---|---|
| Desconectado | Você ou o Potatso desligou a conexão. |
| Substituída por outra VPN | Outra configuração VPN assumiu. O iOS executa uma VPN por vez. |
| Rede perdida | A rede sumiu ou mudou além do que era possível recuperar. |
| Falha na conexão | O túnel falhou. |
| Interrompida pelo sistema | O iOS a encerrou por outro motivo, como repouso, tempo limite por inatividade ou atualização de app. |
| Encerrada inesperadamente | O túnel terminou sem ser parado, como em uma falha do app. |
O Histórico de sessões mostra os últimos 7 dias. O Pro guarda um ano de sessões.
O que tentar
- Desative o Modo Pouca Energia ou vá para um lugar com sinal mais forte. O Modo Pouca Energia e um sinal fraco fazem o iOS interromper VPNs com mais frequência.
- Troque de servidor. Se isso só acontece com um servidor, troque para outro.
- Verifique se há outro app de VPN. Se a sessão terminou com Substituída por outra VPN, a VPN de outro app assumiu. Desative-a ou remova-a em Ajustes do iOS > Geral > VPN e Gerenciamento de Dispositivo.
- Envie um relatório logo após acontecer, para que os logs ainda mostrem o que a interrompeu.
Fale com o suporte
Na página Continua desconectando, toque em Enviar relatório logo após uma desconexão. O Potatso abre um e-mail para o suporte com o motivo da última desconexão, logs recentes e a sua configuração anexados.
For questions or support, email hi@potatso.com.