Qué ves
Potatso vuelve a No conectado sin que lo hayas apagado, y el icono de VPN desaparece de la barra de estado de iOS.
Causas probables
iOS detiene una VPN cuando cambia la red, cuando el dispositivo tiene pocos recursos o cuando el túnel informa de un error. El modo de bajo consumo y una señal débil hacen que iOS detenga las VPN con más frecuencia.
Ver por qué se desconectó
Abre Ajustes > Solución de problemas y toca Se desconecta continuamente. Motivo de la última desconexión muestra el error que registró iOS la última vez que se detuvo la VPN. Si dice «iOS no ha registrado ningún motivo para la última desconexión», iOS no dio ninguno.
La pestaña Estadísticas también guarda un Historial de sesiones. Toca Todo para ver cada vez que te conectaste y cómo terminó la sesión:
| Fin de la sesión | Qué significa |
|---|---|
| Desconectado | La conexión se apagó, ya fuera por ti o por Potatso. |
| Reemplazada por otra VPN | Otra configuración VPN tomó el relevo. iOS ejecuta una sola VPN a la vez. |
| Red perdida | La red desapareció o cambió sin posibilidad de recuperación. |
| Error de conexión | El túnel falló. |
| Detenida por el sistema | iOS la terminó por otro motivo, como la suspensión, un tiempo de inactividad o la actualización de una app. |
| Finalizó de forma inesperada | El túnel terminó sin que nadie lo detuviera, por ejemplo por un fallo. |
El Historial de sesiones muestra los últimos 7 días. Pro conserva un año de sesiones.
Qué probar
- Desactiva el modo de bajo consumo o muévete a una zona con mejor señal. El modo de bajo consumo y una señal débil hacen que iOS detenga las VPN con más frecuencia.
- Cambia de servidor. Si solo ocurre con un servidor, cambia a otro.
- Comprueba si hay otra app de VPN. Si la sesión terminó con Reemplazada por otra VPN, la VPN de otra app tomó el relevo. Desactívala, o quítala en Ajustes de iOS > General > VPN y gestión de dispositivos.
- Envía un informe justo después de que ocurra, para que los registros aún muestren qué lo detuvo.
Contactar con el soporte
En la página Se desconecta continuamente, toca Enviar informe justo después de una desconexión. Potatso abre un correo al soporte con el último motivo de desconexión, los registros recientes y tu configuración adjuntos.
For questions or support, email hi@potatso.com.