症状
操作していないのに Potatso が未接続に戻り、iOS のステータスバーから VPN アイコンが消えます。
考えられる原因
iOS は、ネットワークが切り替わったとき、デバイスのリソースが不足しているとき、またはトンネルがエラーを報告したときに、VPN を停止します。低電力モードや電波が弱い状態では、iOS が VPN を停止しやすくなります。
切断された理由を確認する
設定 > トラブルシューティングを開き、切断が繰り返されるをタップします。最後の切断理由には、VPN が最後に停止したときに iOS が記録したエラーが表示されます。「iOS は前回の切断の理由を記録していません。」と表示される場合は、iOS が理由を示さなかったことを意味します。
統計タブにもセッション履歴があります。すべてをタップすると、接続した各回と、そのセッションの終わり方を確認できます。
| セッションの終了 | 意味 |
|---|---|
| 切断済み | ユーザまたは Potatso が接続をオフにしました。 |
| 別の VPN に置き換えられました | 別の VPN 構成に切り替わりました。iOS で同時に動作する VPN は 1 つです。 |
| ネットワークが切断されました | ネットワークが失われたか、回復できないほど変化しました。 |
| 接続に失敗しました | トンネルが失敗しました。 |
| システムにより停止 | スリープ、アイドルのタイムアウト、アプリのアップデートなど、ほかの理由で iOS が終了しました。 |
| 予期せず終了 | クラッシュなど、停止されることなくトンネルが終了しました。 |
セッション履歴には過去 7 日間が表示されます。Pro では 1 年分のセッションが保持されます。
試すこと
- 低電力モードをオフにするか、電波の強い場所に移動します。低電力モードや電波が弱い状態では、iOS が VPN を停止しやすくなります。
- サーバを切り替えます。1 つのサーバでのみ発生する場合は、別のサーバに切り替えてください。
- ほかの VPN アプリがないか確認します。セッションが別の VPN に置き換えられましたで終了した場合は、別のアプリの VPN に切り替わっています。それをオフにするか、iOS の設定 > 一般 > VPNとデバイス管理で削除してください。
- 発生した直後にレポートを送信します。ログに停止した原因が残っています。
サポートに問い合わせる
切断が繰り返されるページで、切断された直後にレポートを送信をタップします。Potatso が、最後の切断理由、最近のログ、構成を添付したサポート宛てのメールを開きます。
For questions or support, email hi@potatso.com.