症状
ホーム画面で接続をオンにすると、Potatso が次のようになります。
- 接続中…のまま進まない、
- 未接続に戻る、または
- VPN を切り替えられませんでしたというアラートとエラーが表示される。
ステータスが接続済みなのに何も読み込めない場合は、代わりに接続済みだがインターネットなしを参照してください。
ガイド付きチェックを実行する
- Potatso で設定を開き、トラブルシューティングをタップします。VPN を切り替えられませんでしたのアラートからは、トラブルシューティングをタップしても開けます。
- どのような問題ですか？の下で、接続できませんをタップします。
Potatso は、ネットワーク接続、構成、VPN 接続、Potatso Tunnel の 4 つのステップを順に確認します。最初に失敗したステップで止まり、見つかった内容と、対処のためのボタンを表示します。対処したあと、再実行をタップするともう一度チェックします。
原因と対処法
Potatso は、次の順に原因を絞り込みます。最初に該当したものが表示されます。
デバイスがオフラインです
VPN なしでも Web ページが読み込まれないため、問題は Potatso ではなく、Wi-Fi またはモバイルデータ通信にあります。接続を確認してから、もう一度お試しください。設定を開くをタップすると、iOS の設定が開きます。
構成がない、またはサーバがない
Potatso には、サーバが少なくとも 1 つある構成が必要です。サブスクリプションを読み込むまたはサーバを追加をタップしてください。はじめにとサブスクリプションを読み込むを参照してください。
サーバが選択されていません
ルールモードでは、ホーム画面で選択したサーバ経由で通信を送りますが、サーバが選択されていません。ホーム画面で選択するか、チェックが表示する「…に切り替え」ボタンをタップしてください。
VPN の許可が得られませんでした
Potatso の VPN 構成を追加するには、iOS の許可が必要です。もう一度接続し、iOS から確認されたら許可をタップしてください。
構成にエラーがあります
Potatso が構成を使えません。チェックにその理由が表示されます。構成がサブスクリプションに由来する場合は、サブスクリプションを更新をタップして最新の設定を取得してください。そうでなければ、サーバの設定をプロバイダから受け取った内容と照らし合わせてください。Potatso が対応する設定は、プロトコルのページに一覧があります。
VPN 構成が壊れています
iOS の VPN 設定にある Potatso の項目が、見つからないか、壊れています。VPN 構成をリセットをタップしてください。次に接続するとき、iOS が再び許可を求めます。
VPN が接続できなかった、または接続中に停止しました
接続が時間内に完了しなかったか、接続中に iOS が VPN を停止しました。iOS が理由を示した場合は、チェックにそれが表示されます。VPN 構成をリセットをタップし、続けて再接続をタップしてください。
VPN が接続できました
チェック中に VPN は問題なく接続できたので、先ほどの失敗は一時的なものだった可能性があります。それでもページが読み込めない場合は、インターネット接続を確認をタップして、インターネット接続の確認を実行してください。
問題がありそうな箇所
原因が特定できないときは、チェックが問題のありそうな箇所も順位づけして表示します。ネットワーク、サーバまたはプロバイダ、構成、Potatso のいずれかです。各箇所には可能性大または可能性ありが付き、それを示す手がかりも表示されます。たとえば、VPN の接続が完了する前の停止は Potatso を、Potatso が使えなかった構成は構成を指します。Potatso が原因を順位づけする方法を参照してください。
VPN が止まってしまうとき
VPN が接続中または切断中のまま止まっているように見えるときは、Potatso がVPN をリセットしますか？と尋ねることがあります。VPN をリセットをタップして、もう一度接続してください。設定 > トラブルシューティング > VPN 構成をリセットからも、いつでもリセットできます。プロファイルは保持されます。
サポートに問い合わせる
チェックのあと、Potatso は問題は解決しましたか？と尋ねます。解決しなかった場合は、いいえ、レポートを送信をタップしてください。Potatso が、チェックの結果と診断レポートを添付したサポート宛てのメールを開きます。詳細なレポートが必要な場合は、先に診断を実行してください。
For questions or support, email hi@potatso.com.