Qué ves
Activas la conexión en la pantalla de inicio y Potatso:
- se queda en Conectando…,
- vuelve a No conectado, o
- muestra una alerta No se pudo cambiar la VPN con un error.
Si el estado muestra Conectado pero no carga nada, consulta en su lugar Conectado, pero sin internet.
Ejecuta la comprobación guiada
- En Potatso, abre Ajustes y toca Solución de problemas. Desde la alerta No se pudo cambiar la VPN, puedes tocar Solucionar problemas.
- En ¿Qué está fallando?, toca No se puede conectar.
Potatso comprueba cuatro pasos por orden: Conexión de red, Configuración, Conexión VPN y Túnel de Potatso. Se detiene en el primero que falla y muestra lo que ha encontrado, con botones para las soluciones. Toca Ejecutar de nuevo para volver a comprobar después de aplicar una solución.
Causas y soluciones
Potatso va descartando causas en este orden. Muestra la primera que coincide.
Tu dispositivo no tiene conexión
Las páginas web no cargan ni siquiera sin la VPN, así que el problema es tu Wi-Fi o tus datos móviles, no Potatso. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo. Abrir Ajustes te lleva a los Ajustes de iOS.
Sin configuración o sin servidores
Potatso necesita una configuración con al menos un servidor. Toca Importar suscripción o Añadir servidor. Consulta Primeros pasos e Importar suscripciones.
No hay ningún servidor elegido
El modo Regla envía el tráfico por el servidor que elijas en la pantalla de inicio, pero no hay ninguno elegido. Elige uno en la pantalla de inicio o toca el botón Cambiar a que ofrece la comprobación.
No se concedió el permiso de VPN
iOS necesita tu permiso para añadir la configuración VPN de Potatso. Vuelve a conectarte y toca Permitir cuando iOS lo pida.
Tu configuración tiene un error
Potatso no puede usar tu configuración, y la comprobación muestra el motivo. Si la configuración procede de una suscripción, toca Actualizar suscripciones para obtener sus ajustes actuales. Si no, compara los ajustes del servidor con los que te dio tu proveedor. Las páginas de Protocolos enumeran los ajustes que admite Potatso.
La configuración VPN está rota
Falta la entrada de Potatso en los ajustes de VPN de iOS o está dañada. Toca Restablecer configuración VPN. iOS volverá a pedir permiso en la siguiente conexión.
La VPN no se conectó o se detuvo al conectarse
La conexión no terminó a tiempo, o iOS detuvo la VPN mientras se conectaba. Cuando iOS da un motivo, la comprobación lo muestra. Toca Restablecer configuración VPN y después Reconectar.
Ahora la VPN se conecta
La VPN se conectó sin problemas durante la comprobación, así que el fallo anterior probablemente fue temporal. Si las páginas siguen sin cargar, toca Comprobar acceso a internet para ejecutar la comprobación de falta de internet.
Dónde puede estar el problema
Cuando la causa no está clara, la comprobación también clasifica dónde puede estar el problema: Tu red, El servidor o el proveedor, La configuración o Potatso. Cada área aparece marcada como Más probable o Posible, con las pistas que apuntan hacia ella. Por ejemplo, una detención antes de que la VPN termine de conectarse apunta a Potatso, y una configuración que Potatso no pudo usar apunta a la configuración. Consulta Cómo clasifica Potatso las causas.
Si la VPN se cuelga
Cuando la VPN parece atascada al conectarse o desconectarse, Potatso puede preguntar ¿Restablecer la VPN?. Toca Restablecer VPN y vuelve a conectarte. También puedes restablecerla en cualquier momento desde Ajustes > Solución de problemas > Restablecer configuración VPN. Tus perfiles se conservan.
Contactar con el soporte
Tras la comprobación, Potatso pregunta ¿Se ha solucionado?. Si no, toca No, enviar informe. Potatso abre un correo al soporte con los resultados de la comprobación y un informe de diagnóstico adjuntos. Para obtener un informe completo, ejecuta antes el diagnóstico.
For questions or support, email hi@potatso.com.