O que você vê
Você ativa a conexão na tela inicial e o Potatso:
- fica em Conectando…,
- volta para Não conectado ou
- mostra um alerta Falha ao alternar a VPN com um erro.
Se o status mostra Conectado, mas nada carrega, veja Conectado, mas sem internet.
Execute a verificação guiada
- No Potatso, abra os Ajustes e toque em Solução de problemas. No alerta Falha ao alternar a VPN, você pode tocar em Solucionar problemas.
- Em O que está dando errado?, toque em Não é possível conectar.
O Potatso verifica quatro etapas em ordem: Conexão de rede, Configuração, Conexão VPN e Potatso Tunnel. Ele para na primeira que falha e mostra o que encontrou, com botões para as correções. Toque em Executar novamente para verificar de novo depois de uma correção.
Causas e correções
O Potatso descarta as causas nesta ordem. A primeira que corresponde é a que ele mostra.
Seu dispositivo está offline
As páginas web não carregam nem sem a VPN, então o problema é o seu Wi-Fi ou os dados móveis, não o Potatso. Verifique sua conexão e tente de novo. Abrir Ajustes leva você aos Ajustes do iOS.
Sem configuração ou sem servidores
O Potatso precisa de uma configuração com pelo menos um servidor. Toque em Importar assinatura ou Adicionar servidor. Veja Primeiros passos e Importar assinaturas.
Nenhum servidor escolhido
O modo Regra envia o tráfego pelo servidor que você escolhe na tela inicial, mas nenhum foi escolhido. Escolha um na tela inicial ou toque no botão Mudar para que a verificação oferece.
A permissão da VPN não foi concedida
O iOS precisa da sua permissão para adicionar a configuração VPN do Potatso. Conecte de novo e toque em Permitir quando o iOS perguntar.
Sua configuração tem um erro
O Potatso não consegue usar a sua configuração, e a verificação mostra o motivo. Se a configuração vem de uma assinatura, toque em Atualizar assinaturas para obter os ajustes atuais dela. Caso contrário, compare os ajustes do servidor com o que o seu provedor lhe deu. As páginas de Protocolos listam os ajustes que o Potatso suporta.
A configuração VPN está danificada
A entrada do Potatso nos ajustes de VPN do iOS está ausente ou danificada. Toque em Redefinir configuração VPN. O iOS pede permissão de novo na próxima conexão.
A VPN não conectou ou parou durante a conexão
A conexão não terminou a tempo, ou o iOS parou a VPN enquanto ela conectava. Quando o iOS dá um motivo, a verificação o mostra. Toque em Redefinir configuração VPN e depois em Reconectar.
A VPN conecta agora
A VPN conectou sem problemas durante a verificação, então a falha anterior provavelmente foi temporária. Se as páginas ainda não carregam, toque em Verificar acesso à internet para executar a verificação de falta de internet.
Onde pode estar o problema
Quando a causa não está definida, a verificação também classifica onde o problema pode estar: Sua rede, O servidor ou o provedor, A configuração ou Potatso. Cada área é marcada como Mais provável ou Possível, com os indícios que apontam para ela. Por exemplo, uma parada antes de a VPN terminar de conectar aponta para o Potatso, e uma configuração que o Potatso não conseguiu usar aponta para a configuração. Veja Como o Potatso classifica as causas.
Se a VPN travar
Quando a VPN parece travada ao conectar ou desconectar, o Potatso pode perguntar Redefinir a VPN?. Toque em Redefinir VPN e conecte de novo. Você também pode redefini-la a qualquer momento em Ajustes > Solução de problemas > Redefinir configuração VPN. Seus perfis são mantidos.
Fale com o suporte
Depois da verificação, o Potatso pergunta Isso resolveu?. Se não resolveu, toque em Não, enviar relatório. O Potatso abre um e-mail para o suporte com os resultados da verificação e um relatório de diagnóstico anexados. Para um relatório completo, execute o diagnóstico antes.
For questions or support, email hi@potatso.com.