สิ่งที่คุณเห็น
คุณเปิดการเชื่อมต่อบนหน้าจอหลัก แล้ว Potatso:
- ค้างที่ กำลังเชื่อมต่อ…
- กลับไปเป็น ไม่ได้เชื่อมต่อ หรือ
- แสดงการแจ้งเตือน ไม่สามารถสลับ VPN พร้อมข้อผิดพลาด
หากสถานะแสดง เชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีอะไรโหลด ให้ดู เชื่อมต่อแล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต แทน
เรียกใช้การตรวจสอบแบบแนะนำ
- ใน Potatso เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ การแก้ไขปัญหา จากการแจ้งเตือน ไม่สามารถสลับ VPN คุณแตะ แก้ไขปัญหา แทนได้
- ใต้ เกิดปัญหาอะไร แตะ เชื่อมต่อไม่ได้
Potatso ตรวจสอบสี่ขั้นตามลำดับ ได้แก่ การเชื่อมต่อเครือข่าย การกำหนดค่า การเชื่อมต่อ VPN และ Potatso Tunnel โดยจะหยุดที่ขั้นแรกที่ล้มเหลว และแสดงสิ่งที่พบพร้อมปุ่มสำหรับวิธีแก้ไข แตะ เรียกใช้อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบอีกครั้งหลังแก้ไข
สาเหตุและวิธีแก้ไข
Potatso ตัดสาเหตุออกตามลำดับนี้ สาเหตุแรกที่ตรงจะเป็นสาเหตุที่แสดง
อุปกรณ์ของคุณออฟไลน์
หน้าเว็บโหลดไม่ได้แม้ไม่ใช้ VPN แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือของคุณ ไม่ใช่ Potatso ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ แล้วลองอีกครั้ง เปิดการตั้งค่า พาคุณไปที่การตั้งค่า iOS
ไม่มีการกำหนดค่า หรือไม่มีเซิร์ฟเวอร์
Potatso ต้องมีการกำหนดค่าที่มีเซิร์ฟเวอร์อย่างน้อยหนึ่งตัว แตะ นำเข้าการสมัครรับ หรือ เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ ดู เริ่มต้นใช้งาน และ นำเข้าการสมัครรับ
ไม่ได้เลือกเซิร์ฟเวอร์
โหมดกฎส่งทราฟฟิกผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่คุณเลือกบนหน้าจอหลัก แต่ยังไม่ได้เลือก เลือกหนึ่งตัวบนหน้าจอหลัก หรือแตะปุ่ม สลับไปยัง ที่การตรวจสอบเสนอ
ไม่ได้ให้สิทธิ์ VPN
iOS ต้องได้รับอนุญาตจากคุณเพื่อเพิ่มการกำหนดค่า VPN ของ Potatso เชื่อมต่ออีกครั้งแล้วแตะ อนุญาต เมื่อ iOS ถาม
การกำหนดค่าของคุณมีข้อผิดพลาด
Potatso ใช้การกำหนดค่าของคุณไม่ได้ และการตรวจสอบจะแสดงเหตุผล หากการกำหนดค่ามาจากการสมัครรับ ให้แตะ อัปเดตการสมัครรับ เพื่อรับการตั้งค่าปัจจุบัน มิฉะนั้นให้เปรียบเทียบการตั้งค่าของเซิร์ฟเวอร์กับที่ผู้ให้บริการให้คุณ หน้า โปรโตคอล ระบุการตั้งค่าที่ Potatso รองรับ
การกำหนดค่า VPN เสียหาย
รายการของ Potatso ในการตั้งค่า VPN ของ iOS หายไปหรือเสียหาย แตะ รีเซ็ตการกำหนดค่า VPN iOS จะขออนุญาตอีกครั้งเมื่อเชื่อมต่อครั้งถัดไป
VPN เชื่อมต่อไม่สำเร็จ หรือหยุดขณะเชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อไม่เสร็จทันเวลา หรือ iOS หยุด VPN ขณะที่กำลังเชื่อมต่อ เมื่อ iOS ระบุเหตุผล การตรวจสอบจะแสดงให้เห็น แตะ รีเซ็ตการกำหนดค่า VPN แล้วแตะ เชื่อมต่อใหม่
ตอนนี้ VPN เชื่อมต่อได้แล้ว
VPN เชื่อมต่อได้โดยไม่มีปัญหาระหว่างการตรวจสอบ ความล้มเหลวก่อนหน้านี้จึงน่าจะเป็นเพียงชั่วคราว หากหน้าเว็บยังโหลดไม่ได้ ให้แตะ ตรวจสอบการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เพื่อเรียกใช้การตรวจสอบกรณีไม่มีอินเทอร์เน็ต
ปัญหาอาจอยู่ที่ไหน
เมื่อยังสรุปสาเหตุไม่ได้ การตรวจสอบยังจัดอันดับว่าปัญหาอาจอยู่ที่ไหนด้วย: เครือข่ายของคุณ เซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการ การกำหนดค่า หรือ Potatso แต่ละส่วนมีป้าย เป็นไปได้มากที่สุด หรือ เป็นไปได้ พร้อมเบาะแสที่ชี้มาทางนั้น ตัวอย่างเช่น การหยุดก่อนที่ VPN จะเชื่อมต่อเสร็จชี้ไปที่ Potatso และการกำหนดค่าที่ Potatso ใช้ไม่ได้ชี้ไปที่การกำหนดค่า ดู Potatso จัดอันดับสาเหตุอย่างไร
หาก VPN ค้าง
เมื่อ VPN ดูเหมือนค้างขณะเชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อ Potatso อาจถาม ต้องรีเซ็ต VPN ไหม แตะ รีเซ็ต VPN แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง คุณรีเซ็ตได้ทุกเมื่อจาก การตั้งค่า > การแก้ไขปัญหา > รีเซ็ตการกำหนดค่า VPN โปรไฟล์ของคุณยังอยู่
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หลังการตรวจสอบ Potatso จะถาม แก้ปัญหาได้ไหม หากไม่ได้ ให้แตะ ไม่ ส่งรายงาน Potatso จะเปิดอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมแนบผลการตรวจสอบและรายงานการวินิจฉัย หากต้องการรายงานฉบับเต็ม ให้เรียกใช้การวินิจฉัยก่อน
For questions or support, email hi@potatso.com.