Что вы видите
Вы включаете подключение на главном экране, и Potatso:
- остается на Подключение…,
- возвращается к Не подключено или
- показывает окно Не удалось переключить VPN с ошибкой.
Если состояние Подключено, но ничего не загружается, см. вместо этого Подключено, но нет интернета.
Запустите пошаговую проверку
- В Potatso откройте Настройки и нажмите Устранение неполадок. Из окна Не удалось переключить VPN можно вместо этого нажать Устранить неполадки.
- В разделе Что не так? нажмите Не удается подключиться.
Potatso проверяет четыре этапа по порядку: Сетевое подключение, Конфигурация, VPN-подключение и Туннель Potatso. Он останавливается на первом, который не пройден, и показывает, что обнаружил, с кнопками для исправления. После исправления нажмите Запустить снова, чтобы проверить еще раз.
Причины и способы исправления
Potatso исключает причины в таком порядке. Показывается первая подошедшая.
Устройство не в сети
Веб-страницы не загружаются даже без VPN, значит, проблема в вашем Wi-Fi или мобильных данных, а не в Potatso. Проверьте подключение и повторите попытку. Кнопка Открыть Настройки ведет в Настройки iOS.
Нет конфигурации или серверов
Potatso нужна конфигурация хотя бы с одним сервером. Нажмите Импортировать подписку или Добавить сервер. См. Начало работы и Импорт подписок.
Сервер не выбран
В режиме «По правилам» трафик идет через сервер, выбранный на главном экране, но сервер не выбран. Выберите его на главном экране или нажмите кнопку Переключиться на, которую предлагает проверка.
Разрешение на VPN не дано
Чтобы добавить конфигурацию VPN от Potatso, iOS нужно ваше разрешение. Подключитесь снова и нажмите Разрешить, когда iOS спросит.
В вашей конфигурации ошибка
Potatso не может использовать вашу конфигурацию, и проверка показывает причину. Если конфигурация получена из подписки, нажмите Обновить подписки, чтобы получить ее актуальные настройки. В остальных случаях сравните настройки сервера с теми, что вам дал провайдер. На страницах раздела Протоколы перечислены настройки, которые поддерживает Potatso.
Конфигурация VPN повреждена
Запись Potatso в настройках VPN в iOS отсутствует или повреждена. Нажмите Сбросить конфигурацию VPN. При следующем подключении iOS снова запросит разрешение.
VPN не подключился или остановился при подключении
Подключение не завершилось вовремя, или iOS остановила VPN во время подключения. Если iOS указывает причину, проверка ее показывает. Нажмите Сбросить конфигурацию VPN, затем Переподключить.
Теперь VPN подключается
Во время проверки VPN подключился без проблем, поэтому прежний сбой, скорее всего, был временным. Если страницы по-прежнему не загружаются, нажмите Проверить доступ в интернет, чтобы запустить проверку отсутствия интернета.
Где может быть проблема
Если причина не установлена, проверка также ранжирует, где может быть проблема: Ваша сеть, Сервер или провайдер, Конфигурация или Potatso. Каждая область помечена как Наиболее вероятно или Возможно, с признаками, которые на нее указывают. Например, остановка до завершения подключения VPN указывает на Potatso, а конфигурация, которую Potatso не смог использовать, указывает на конфигурацию. См. Как Potatso ранжирует причины.
Если VPN зависает
Если VPN завис при подключении или отключении, Potatso может спросить Сбросить VPN?. Нажмите Сбросить VPN, затем подключитесь снова. Сбросить его можно и в любой момент: Настройки > Устранение неполадок > Сбросить конфигурацию VPN. Ваши профили сохраняются.
Обращение в поддержку
После проверки Potatso спрашивает Проблема решена?. Если нет, нажмите Нет, отправить отчет. Potatso откроет письмо в поддержку с результатами проверки и приложенным диагностическим отчетом. Для полного отчета сначала запустите диагностику.
For questions or support, email hi@potatso.com.