Що ви бачите
Ви вмикаєте з’єднання на головному екрані, а Potatso:
- залишається на Під’єднання…,
- повертається до Не під’єднано або
- показує сповіщення Не вдалося перемкнути VPN з помилкою.
Якщо стан показує Під’єднано, але нічого не завантажується, див. натомість Під’єднано, але немає інтернету.
Запустіть покрокову перевірку
- У Potatso відкрийте Параметри і торкніться Усунення проблем. У сповіщенні Не вдалося перемкнути VPN можна натомість торкнутися Усунення проблем.
- У розділі Що не так? торкніться Не вдається під’єднатися.
Potatso перевіряє чотири кроки по черзі: Мережеве з’єднання, Конфігурація, VPN-з’єднання і Тунель Potatso. Він зупиняється на першому кроці, який не пройшов, і показує, що виявив, з кнопками для виправлень. Торкніться Запустити знову, щоб перевірити ще раз після виправлення.
Причини й виправлення
Potatso виключає причини в такому порядку. Показується перша, що збігається.
Ваш пристрій офлайн
Вебсторінки не завантажуються навіть без VPN, тож проблема у вашому Wi-Fi чи мобільних даних, а не в Potatso. Перевірте з’єднання й спробуйте ще раз. Відкрити Параметри переводить до параметрів iOS.
Немає конфігурації або серверів
Potatso потрібна конфігурація принаймні з одним сервером. Торкніться Імпортувати підписку або Додати сервер. Див. Початок роботи та Імпорт підписок.
Сервер не вибрано
Режим «Правило» спрямовує трафік через сервер, який ви вибираєте на головному екрані, але жоден не вибрано. Виберіть його на головному екрані або торкніться кнопки Перейти на, яку пропонує перевірка.
Дозвіл на VPN не надано
iOS потрібен ваш дозвіл, щоб додати конфігурацію VPN Potatso. Під’єднайтеся ще раз і торкніться Дозволити, коли iOS запитає.
У вашій конфігурації є помилка
Potatso не може використати вашу конфігурацію, і перевірка показує причину. Якщо конфігурація походить із підписки, торкніться Оновити підписки, щоб отримати її поточні параметри. В іншому разі порівняйте параметри сервера з тими, що дав вам постачальник. Сторінки Протоколи перелічують параметри, які підтримує Potatso.
Конфігурація VPN пошкоджена
Запис Potatso в параметрах VPN в iOS відсутній або пошкоджений. Торкніться Скинути конфігурацію VPN. iOS знову запитає дозвіл під час наступного під’єднання.
VPN не під’єднався або зупинився під час під’єднання
Під’єднання не завершилося вчасно, або iOS зупинила VPN під час під’єднання. Коли iOS вказує причину, перевірка її показує. Торкніться Скинути конфігурацію VPN, а потім Під’єднатися знову.
VPN тепер під’єднується
Під час перевірки VPN під’єднався без проблем, тож попередній збій, імовірно, був тимчасовим. Якщо сторінки й далі не завантажуються, торкніться Перевірити доступ до інтернету, щоб запустити перевірку відсутності інтернету.
Де може бути проблема
Коли причину не встановлено, перевірка також ранжує, де може бути проблема: Ваша мережа, Сервер або провайдер, Конфігурація або Potatso. Кожну область позначено Найімовірніше або Можливо, а поруч — ознаки, що на неї вказують. Наприклад, зупинка до завершення під’єднання VPN вказує на Potatso, а конфігурація, яку Potatso не зміг використати, — на конфігурацію. Див. Як Potatso ранжує причини.
Якщо VPN зависає
Коли VPN, схоже, застряг під час під’єднання чи від’єднання, Potatso може запитати Скинути VPN?. Торкніться Скинути VPN, а потім під’єднайтеся знову. Також його можна скинути будь-коли через Параметри > Усунення проблем > Скинути конфігурацію VPN. Ваші профілі зберігаються.
Зв’язок із підтримкою
Після перевірки Potatso запитує Це допомогло?. Якщо ні, торкніться Ні, надіслати звіт. Potatso відкриває лист у підтримку з доданими результатами перевірки й діагностичним звітом. Для повного звіту спершу запустіть діагностику.
For questions or support, email hi@potatso.com.