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title: "Le VPN ne se connecte pas"
description: "Potatso reste sur Connexion…, repasse sur Non connecté ou affiche une erreur sur iPhone ou iPad ? Trouvez la cause et corrigez-la pas à pas."
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> Documentation Index
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# Le VPN ne se connecte pas

## Ce que vous constatez {#symptom}

Vous activez la connexion sur l’écran d’accueil, et Potatso :

- reste sur **Connexion…**,
- repasse sur **Non connecté**, ou
- affiche une alerte **Impossible de changer de VPN** avec une erreur.

Si l’état indique **Connecté** mais que rien ne se charge, voir plutôt [Connecté mais pas d’Internet](/docs/fr/troubleshooting/no-internet/).

## Lancer la vérification guidée {#check}

1. Dans Potatso, ouvrez **Réglages** et touchez **Dépannage**. Depuis l’alerte **Impossible de changer de VPN**, vous pouvez toucher **Dépanner** à la place.
2. Sous **Quel est le problème ?**, touchez **Connexion impossible**.

Potatso vérifie quatre étapes dans l’ordre : **Connexion réseau**, **Configuration**, **Connexion VPN** et **Tunnel Potatso**. Il s’arrête à la première qui échoue, et affiche ce qu’il a trouvé avec des boutons pour les correctifs. Touchez **Relancer** pour vérifier de nouveau après un correctif.

## Causes et correctifs {#causes}

Potatso écarte les causes dans cet ordre. La première qui correspond est celle qu’il affiche.

### Votre appareil est hors ligne {#offline}

Les pages web ne se chargent pas même sans le VPN : le problème vient donc de votre Wi-Fi ou de vos données mobiles, pas de Potatso. Vérifiez votre connexion, puis réessayez. **Ouvrir Réglages** vous mène aux Réglages d’iOS.

### Aucune configuration, ou aucun serveur {#no-servers}

Potatso a besoin d’une configuration avec au moins un serveur. Touchez **Importer un abonnement** ou **Ajouter un serveur**. Voir [Prise en main](/docs/fr/guides/getting-started/) et [Importer des abonnements](/docs/fr/guides/import-subscriptions/).

### Aucun serveur n’est choisi {#no-server-chosen}

Le mode Règle envoie le trafic via le serveur que vous choisissez sur l’écran d’accueil, mais aucun n’est choisi. Choisissez-en un sur l’écran d’accueil, ou touchez le bouton **Passer à** que propose la vérification.

### L’autorisation VPN n’a pas été accordée {#permission}

iOS a besoin de votre autorisation pour ajouter la configuration VPN de Potatso. Reconnectez-vous et touchez **Autoriser** quand iOS vous le demande.

### Votre configuration contient une erreur {#invalid-configuration}

Potatso ne peut pas utiliser votre configuration, et la vérification en indique la raison. Si la configuration provient d’un abonnement, touchez **Mettre à jour les abonnements** pour obtenir ses réglages actuels. Sinon, comparez les réglages du serveur avec ce que votre fournisseur vous a donné. Les pages [Protocoles](/docs/fr/protocols/) listent les réglages pris en charge par Potatso.

### La configuration VPN est défectueuse {#broken-vpn-configuration}

L’entrée de Potatso dans les réglages VPN d’iOS est manquante ou endommagée. Touchez **Réinitialiser la configuration VPN**. iOS redemandera l’autorisation à la prochaine connexion.

### Le VPN ne s’est pas connecté, ou s’est arrêté pendant la connexion {#timed-out}

La connexion ne s’est pas terminée à temps, ou iOS a arrêté le VPN pendant la connexion. Quand iOS donne une raison, la vérification l’affiche. Touchez **Réinitialiser la configuration VPN**, puis **Se reconnecter**.

### Le VPN se connecte maintenant {#connected-now}

Le VPN s’est connecté sans problème pendant la vérification : l’échec précédent était donc probablement temporaire. Si les pages ne se chargent toujours pas, touchez **Vérifier l’accès à Internet** pour lancer la [vérification d’absence d’Internet](/docs/fr/troubleshooting/no-internet/).

## Où peut se situer le problème {#where}

Quand la cause n’est pas déterminée, la vérification classe aussi les endroits où le problème peut se situer : **Votre réseau**, **Le serveur ou le fournisseur**, **La configuration** ou **Potatso**. Chaque zone est marquée **Le plus probable** ou **Possible**, avec les indices qui y mènent. Par exemple, un arrêt avant la fin de la connexion du VPN désigne Potatso, et une configuration que Potatso n’a pas pu utiliser désigne la configuration. Voir [Comment Potatso classe les causes](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Si le VPN se bloque {#hangs}

Quand le VPN semble bloqué pendant la connexion ou la déconnexion, Potatso peut demander **Réinitialiser le VPN ?**. Touchez **Réinitialiser le VPN**, puis reconnectez-vous. Vous pouvez aussi le réinitialiser à tout moment depuis **Réglages** > **Dépannage** > **Réinitialiser la configuration VPN**. Vos profils sont conservés.

## Contacter l’assistance {#support}

Après la vérification, Potatso demande **Le problème est-il résolu ?**. Si ce n’est pas le cas, touchez **Non, envoyer un rapport**. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les résultats de la vérification et un rapport de diagnostic en pièces jointes. Pour un rapport complet, [lancez d’abord le diagnostic](/docs/fr/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/fr/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx