증상
홈 화면에서 연결을 켰는데 Potatso가 다음과 같이 동작합니다.
- 연결 중…에서 멈춥니다.
- 연결되지 않음으로 돌아갑니다.
- 오류와 함께 VPN을 전환하지 못함 알림이 표시됩니다.
상태가 연결됨인데 아무것도 열리지 않는다면 연결됨인데 인터넷이 안 될 때를 참고하세요.
안내 점검 실행
- Potatso에서 설정을 열고 문제 해결을 탭합니다. VPN을 전환하지 못함 알림에서는 문제 해결을 대신 탭할 수 있습니다.
- 어떤 문제가 있습니까?에서 연결할 수 없음을 탭합니다.
Potatso는 네트워크 연결, 구성, VPN 연결, Potatso 터널의 네 단계를 순서대로 점검합니다. 처음으로 실패한 단계에서 멈추고, 발견한 내용을 해결 방법 버튼과 함께 보여 줍니다. 해결한 뒤 다시 점검하려면 다시 실행을 탭합니다.
원인과 해결 방법
Potatso는 다음 순서로 원인을 걸러 냅니다. 처음으로 맞는 원인이 표시됩니다.
기기가 오프라인임
VPN 없이도 웹 페이지가 열리지 않으므로 Potatso가 아니라 Wi-Fi나 모바일 데이터에 문제가 있습니다. 연결을 확인한 다음 다시 시도하세요. 설정 열기를 탭하면 iOS 설정으로 이동합니다.
구성이 없거나 서버가 없음
Potatso에는 서버가 하나 이상 있는 구성이 필요합니다. 구독 가져오기 또는 서버 추가를 탭하세요. 시작하기 및 구독 가져오기를 참고하세요.
선택된 서버가 없음
규칙 모드는 홈 화면에서 선택한 서버를 통해 트래픽을 보내는데 선택된 서버가 없습니다. 홈 화면에서 서버를 선택하거나, 점검이 제안하는 …(으)로 전환 버튼을 탭하세요.
VPN 권한이 허용되지 않음
Potatso의 VPN 구성을 추가하려면 iOS의 허용이 필요합니다. 다시 연결하고 iOS가 물으면 허용을 탭하세요.
구성에 오류가 있음
Potatso가 구성을 사용할 수 없으며, 점검에서 이유를 보여 줍니다. 구성이 구독에서 온 것이라면 구독 업데이트를 탭해 최신 설정을 받으세요. 그렇지 않으면 서버 설정을 제공업체가 알려 준 내용과 비교하세요. 프로토콜 페이지에 Potatso가 지원하는 설정이 나와 있습니다.
VPN 구성이 손상됨
iOS VPN 설정에서 Potatso 항목이 없거나 손상되었습니다. VPN 구성 재설정을 탭하세요. 다음에 연결할 때 iOS가 다시 허용 여부를 묻습니다.
VPN이 연결되지 않았거나 연결 중에 중지됨
연결이 제시간에 완료되지 않았거나 연결 중에 iOS가 VPN을 중지했습니다. iOS가 이유를 알려 주면 점검에 표시됩니다. VPN 구성 재설정을 탭한 다음 다시 연결을 탭하세요.
이제 VPN이 연결됨
점검 중에 VPN이 문제없이 연결되었으므로 이전 실패는 일시적이었을 가능성이 높습니다. 그래도 페이지가 열리지 않으면 인터넷 접속 확인을 탭해 인터넷 없음 점검을 실행하세요.
문제가 있을 만한 곳
원인이 확정되지 않으면 점검에서 네트워크, 서버 또는 제공업체, 구성, Potatso 중 어디에 문제가 있을 수 있는지도 순위를 매겨 보여 줍니다. 각 영역에는 가능성 높음 또는 가능성 있음이 표시되고 그렇게 판단한 단서도 함께 나옵니다. 예를 들어 VPN 연결이 끝나기 전에 중지되었다면 Potatso를, Potatso가 사용할 수 없는 구성이면 구성을 가리킵니다. Potatso가 원인에 순위를 매기는 방법을 참고하세요.
VPN이 멈춘 경우
연결 중이거나 연결을 해제하는 중에 VPN이 멈춘 것 같으면 Potatso가 VPN을 재설정하겠습니까?라고 물을 수 있습니다. VPN 재설정을 탭한 다음 다시 연결하세요. 설정 > 문제 해결 > VPN 구성 재설정에서 언제든 재설정할 수도 있습니다. 프로필은 유지됩니다.
지원팀 문의
점검이 끝나면 Potatso가 문제가 해결되었습니까?라고 묻습니다. 해결되지 않았다면 아니요, 보고서 보내기를 탭하세요. Potatso가 점검 결과와 진단 보고서를 첨부한 지원팀 이메일을 엽니다. 전체 보고서가 필요하면 먼저 진단을 실행하세요.
For questions or support, email hi@potatso.com.