Bạn thấy gì
Bạn bật kết nối trên Trang chủ, và Potatso:
- cứ ở Đang kết nối…,
- quay về Chưa kết nối, hoặc
- hiện hộp thoại Không thể chuyển VPN kèm một lỗi.
Nếu trạng thái hiện Đã kết nối nhưng không có gì tải được, hãy xem Đã kết nối nhưng không có Internet.
Chạy kiểm tra có hướng dẫn
- Trong Potatso, mở Cài đặt và chạm Khắc phục sự cố. Từ hộp thoại Không thể chuyển VPN, bạn có thể chạm Khắc phục sự cố.
- Trong Đang gặp vấn đề gì?, chạm Không thể kết nối.
Potatso kiểm tra bốn bước theo thứ tự: Kết nối mạng, Cấu hình, Kết nối VPN và Potatso Tunnel. Nó dừng ở bước đầu tiên thất bại, và hiển thị kết quả cùng các nút để sửa. Chạm Chạy lại để kiểm tra lại sau khi sửa.
Nguyên nhân và cách sửa
Potatso loại trừ nguyên nhân theo thứ tự này. Nguyên nhân đầu tiên khớp là nguyên nhân được hiển thị.
Thiết bị của bạn đang ngoại tuyến
Trang web không tải được ngay cả khi không có VPN, nên vấn đề nằm ở Wi-Fi hoặc dữ liệu di động của bạn, không phải Potatso. Kiểm tra kết nối của bạn, rồi thử lại. Mở Cài đặt đưa bạn đến Cài đặt của iOS.
Không có cấu hình, hoặc không có máy chủ
Potatso cần một cấu hình có ít nhất một máy chủ. Chạm Nhập đăng ký hoặc Thêm máy chủ. Xem Bắt đầu và Nhập đăng ký.
Chưa chọn máy chủ
Chế độ Quy tắc gửi lưu lượng qua máy chủ bạn chọn trên Trang chủ, nhưng chưa có máy chủ nào được chọn. Hãy chọn một máy chủ trên Trang chủ, hoặc chạm nút Chuyển sang mà phần kiểm tra đề xuất.
Chưa cấp quyền VPN
iOS cần quyền của bạn để thêm cấu hình VPN của Potatso. Kết nối lại và chạm Cho phép khi iOS hỏi.
Cấu hình của bạn có lỗi
Potatso không dùng được cấu hình của bạn, và phần kiểm tra cho biết lý do. Nếu cấu hình đến từ đăng ký, chạm Cập nhật đăng ký để lấy cài đặt hiện tại của nó. Nếu không, hãy so sánh cài đặt của máy chủ với thông tin nhà cung cấp đã đưa. Các trang Giao thức liệt kê những cài đặt Potatso hỗ trợ.
Cấu hình VPN bị hỏng
Mục của Potatso trong cài đặt VPN của iOS bị thiếu hoặc hỏng. Chạm Đặt lại cấu hình VPN. iOS sẽ hỏi quyền lại vào lần kết nối tiếp theo.
VPN không kết nối, hoặc dừng giữa chừng khi đang kết nối
Kết nối không hoàn tất kịp thời, hoặc iOS đã dừng VPN khi nó đang kết nối. Khi iOS đưa ra lý do, phần kiểm tra sẽ hiển thị. Chạm Đặt lại cấu hình VPN, rồi Kết nối lại.
VPN kết nối được rồi
VPN đã kết nối bình thường trong lúc kiểm tra, nên lỗi trước đó có lẽ chỉ là tạm thời. Nếu trang vẫn không tải được, chạm Kiểm tra truy cập Internet để chạy kiểm tra không có Internet.
Vấn đề có thể nằm ở đâu
Khi chưa xác định được nguyên nhân, phần kiểm tra cũng xếp hạng nơi vấn đề có thể nằm: Mạng của bạn, Máy chủ hoặc nhà cung cấp, Cấu hình hoặc Potatso. Mỗi khu vực được đánh dấu Khả năng cao nhất hoặc Có thể, kèm các manh mối chỉ về đó. Chẳng hạn, việc dừng trước khi VPN kết nối xong chỉ về Potatso, còn cấu hình Potatso không dùng được chỉ về cấu hình. Xem Cách Potatso xếp hạng nguyên nhân.
Nếu VPN bị treo
Khi VPN có vẻ bị kẹt lúc kết nối hoặc ngắt kết nối, Potatso có thể hỏi Cần đặt lại VPN?. Chạm Đặt lại VPN, rồi kết nối lại. Bạn cũng có thể đặt lại bất cứ lúc nào từ Cài đặt > Khắc phục sự cố > Đặt lại cấu hình VPN. Hồ sơ của bạn được giữ lại.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Sau khi kiểm tra, Potatso hỏi Sự cố đã được khắc phục chưa?. Nếu chưa, chạm Không, gửi báo cáo. Potatso mở email gửi bộ phận hỗ trợ, đính kèm kết quả kiểm tra và báo cáo chẩn đoán. Để có báo cáo đầy đủ, hãy chạy chẩn đoán trước.
For questions or support, email hi@potatso.com.