Cosa vedi
Attivi la connessione nella schermata Home e Potatso:
- resta su Connessione…,
- torna a Non connesso, oppure
- mostra un avviso Impossibile cambiare VPN con un errore.
Se lo stato mostra Connesso ma nulla si carica, vedi invece Connesso ma senza internet.
Esegui il controllo guidato
- In Potatso, apri Impostazioni e tocca Risoluzione dei problemi. Dall'avviso Impossibile cambiare VPN puoi toccare invece Risolvi problemi.
- In Qual è il problema?, tocca Impossibile connettersi.
Potatso controlla quattro passaggi in ordine: Connessione di rete, Configurazione, Connessione VPN e Potatso Tunnel. Si ferma al primo che fallisce e mostra cosa ha trovato, con i pulsanti per le correzioni. Tocca Esegui di nuovo per ricontrollare dopo una correzione.
Cause e soluzioni
Potatso esclude le cause in quest'ordine. La prima che corrisponde è quella che mostra.
Il dispositivo è offline
Le pagine web non si caricano nemmeno senza la VPN, quindi il problema è il tuo Wi-Fi o i dati mobili, non Potatso. Controlla la connessione, poi riprova. Apri Impostazioni ti porta alle Impostazioni di iOS.
Nessuna configurazione o nessun server
Potatso ha bisogno di una configurazione con almeno un server. Tocca Importa sottoscrizione o Aggiungi server. Vedi Primi passi e Importare sottoscrizioni.
Nessun server scelto
La modalità Regola invia il traffico tramite il server che scegli nella schermata Home, ma non ne è stato scelto nessuno. Scegline uno nella schermata Home, oppure tocca il pulsante Passa a che offre il controllo.
Autorizzazione VPN non concessa
iOS ha bisogno del tuo permesso per aggiungere la configurazione VPN di Potatso. Connettiti di nuovo e tocca Consenti quando iOS lo chiede.
La configurazione contiene un errore
Potatso non riesce a usare la tua configurazione, e il controllo mostra il motivo. Se la configurazione proviene da una sottoscrizione, tocca Aggiorna sottoscrizioni per ottenerne le impostazioni attuali. Altrimenti confronta le impostazioni del server con quelle che ti ha dato il tuo provider. Le pagine dei Protocolli elencano le impostazioni supportate da Potatso.
La configurazione VPN è danneggiata
La voce di Potatso nelle impostazioni VPN di iOS manca o è danneggiata. Tocca Reimposta configurazione VPN. iOS chiede di nuovo il permesso alla connessione successiva.
La VPN non si è connessa o si è interrotta durante la connessione
La connessione non è stata completata in tempo, oppure iOS ha interrotto la VPN mentre si connetteva. Quando iOS fornisce un motivo, il controllo lo mostra. Tocca Reimposta configurazione VPN, poi Riconnetti.
Ora la VPN si connette
Durante il controllo la VPN si è connessa senza problemi, quindi l'errore precedente era probabilmente temporaneo. Se le pagine continuano a non caricarsi, tocca Verifica accesso a Internet per eseguire il controllo di assenza di internet.
Dove potrebbe essere il problema
Quando la causa non è stabilita, il controllo classifica anche dove potrebbe essere il problema: La tua rete, Il server o il provider, La configurazione o Potatso. Ogni area è contrassegnata come Più probabile o Possibile, con gli indizi che portano lì. Ad esempio, un arresto prima che la VPN finisca di connettersi indica Potatso, e una configurazione che Potatso non ha potuto usare indica la configurazione. Vedi Come Potatso classifica le cause.
Se la VPN si blocca
Quando la VPN sembra bloccata durante la connessione o la disconnessione, Potatso può chiedere Reimpostare la VPN?. Tocca Reimposta VPN, poi connettiti di nuovo. Puoi anche reimpostarla in qualsiasi momento da Impostazioni > Risoluzione dei problemi > Reimposta configurazione VPN. I tuoi profili vengono conservati.
Contatta l'assistenza
Dopo il controllo, Potatso chiede Il problema è stato risolto?. Se non lo è stato, tocca No, invia segnalazione. Potatso apre un'email all'assistenza con i risultati del controllo e un rapporto diagnostico allegato. Per un rapporto completo, esegui prima la diagnostica.
For questions or support, email hi@potatso.com.