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title: "Une app ou un site ne se charge pas"
description: "La plupart des apps fonctionnent via Potatso sur iPhone ou iPad, mais une app ou un site ne se charge pas ? Vérifiez vos règles et votre serveur, puis envoyez un rapport."
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# Une app ou un site ne se charge pas

## Ce que vous constatez {#symptom}

La plupart des choses fonctionnent tant que Potatso est connecté, mais certaines apps ou certains sites ne se chargent pas.

Si rien ne se charge, voir [Connecté mais pas d’Internet](/docs/fr/troubleshooting/no-internet/).

## Causes probables {#causes}

Quand seules certaines apps ou certains sites échouent, la cause est généralement la route que prend leur trafic ou le serveur par lequel il passe :

- **L’une de vos règles achemine le trafic de l’app dans la mauvaise direction.** Par exemple, une règle l’envoie en direct alors qu’il lui faut le proxy, ou l’inverse.
- **L’app bloque les adresses de VPN et de centres de données.** Certaines apps refusent les connexions provenant des adresses utilisées par les serveurs.

## Quoi essayer {#fixes}

1. **Passez en mode Global sur l’écran d’accueil.** Le mode Global envoie tout le trafic via le proxy. Si l’app fonctionne alors, l’une de vos règles achemine son trafic dans la mauvaise direction. Voir [Modes de sortie](/docs/fr/guides/outbound-modes/) et [Règles et ensembles de règles](/docs/fr/guides/rules-and-rule-sets/).
2. **Essayez un autre serveur.** Certaines apps bloquent les adresses de VPN et de centres de données.
3. **Envoyez un rapport juste après l’échec,** pour que les journaux montrent encore ce qui s’est passé.

Pour voir les conseils dans l’app, ouvrez **Réglages** > **Dépannage** et touchez **Une app ou un site ne fonctionne pas**. **Vérifier l’accès à Internet** sur cette page lance la [vérification d’absence d’Internet](/docs/fr/troubleshooting/no-internet/#check), qui teste votre réseau, le VPN, votre serveur et le DNS.

## Contacter l’assistance {#support}

Sur la page **Une app ou un site ne fonctionne pas**, touchez **Envoyer le rapport**. Potatso ouvre un e-mail à l’assistance avec les journaux récents et votre configuration en pièces jointes. Indiquez quelle app ou quel site échoue, et quand.

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/fr/troubleshooting/app-or-site-fails/index.mdx