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title: "Das VPN verbindet nicht"
description: "Potatso bleibt bei Verbinden …, springt auf Nicht verbunden zurück oder zeigt einen Fehler? Ursache auf iPhone oder iPad finden und beheben."
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# Das VPN verbindet nicht

## Was du siehst {#symptom}

Du schaltest die Verbindung auf dem Home-Bildschirm ein, und Potatso:

- bleibt bei **Verbinden …**,
- springt zurück auf **Nicht verbunden** oder
- zeigt eine Meldung **VPN konnte nicht gewechselt werden** mit einem Fehler.

Zeigt der Status **Verbunden**, aber nichts lädt, siehe stattdessen [Verbunden, aber kein Internet](/docs/de/troubleshooting/no-internet/).

## Geführte Prüfung ausführen {#check}

1. Öffne in Potatso die **Einstellungen** und tippe auf **Fehlerbehebung**. In der Meldung **VPN konnte nicht gewechselt werden** kannst du stattdessen auf **Fehler beheben** tippen.
2. Tippe unter **Was funktioniert nicht?** auf **Verbindung nicht möglich**.

Potatso prüft vier Schritte in dieser Reihenfolge: **Netzwerkverbindung**, **Konfiguration**, **VPN-Verbindung** und **Potatso-Tunnel**. Es hält beim ersten an, der fehlschlägt, und zeigt, was es gefunden hat, mit Tasten für die Lösungen. Tippe nach einer Lösung auf **Erneut ausführen**, um erneut zu prüfen.

## Ursachen und Lösungen {#causes}

Potatso schließt Ursachen in dieser Reihenfolge aus. Die erste, die zutrifft, wird angezeigt.

### Dein Gerät ist offline {#offline}

Webseiten laden auch ohne VPN nicht, das Problem liegt also bei deinem WLAN oder deinen mobilen Daten, nicht bei Potatso. Prüfe deine Verbindung und versuche es dann erneut. **Einstellungen öffnen** führt dich zu den iOS-Einstellungen.

### Keine Konfiguration oder keine Server {#no-servers}

Potatso braucht eine Konfiguration mit mindestens einem Server. Tippe auf **Abonnement importieren** oder **Server hinzufügen**. Siehe [Erste Schritte](/docs/de/guides/getting-started/) und [Abonnements importieren](/docs/de/guides/import-subscriptions/).

### Es ist kein Server gewählt {#no-server-chosen}

Der Regelmodus sendet Datenverkehr über den Server, den du auf dem Home-Bildschirm wählst, aber es ist keiner gewählt. Wähle auf dem Home-Bildschirm einen oder tippe auf die Taste **Zu … wechseln**, die die Prüfung anbietet.

### Die VPN-Berechtigung wurde nicht erteilt {#permission}

iOS braucht deine Erlaubnis, um die VPN-Konfiguration von Potatso hinzuzufügen. Verbinde erneut und tippe auf **Erlauben**, wenn iOS fragt.

### Deine Konfiguration enthält einen Fehler {#invalid-configuration}

Potatso kann deine Konfiguration nicht verwenden, und die Prüfung zeigt den Grund. Stammt die Konfiguration aus einem Abonnement, tippe auf **Abonnements aktualisieren**, um die aktuellen Einstellungen zu erhalten. Vergleiche andernfalls die Einstellungen des Servers mit den Angaben deines Anbieters. Die Seiten unter [Protokolle](/docs/de/protocols/) listen die Einstellungen auf, die Potatso unterstützt.

### Die VPN-Konfiguration ist defekt {#broken-vpn-configuration}

Der Eintrag von Potatso in den VPN-Einstellungen von iOS fehlt oder ist beschädigt. Tippe auf **VPN-Konfiguration zurücksetzen**. iOS fragt bei der nächsten Verbindung erneut um Erlaubnis.

### Das VPN hat nicht verbunden oder wurde beim Verbinden gestoppt {#timed-out}

Die Verbindung wurde nicht rechtzeitig fertig, oder iOS hat das VPN beim Verbinden gestoppt. Nennt iOS einen Grund, zeigt die Prüfung ihn. Tippe auf **VPN-Konfiguration zurücksetzen** und dann auf **Erneut verbinden**.

### Das VPN verbindet jetzt {#connected-now}

Das VPN hat sich während der Prüfung ohne Probleme verbunden, der frühere Fehler war also wahrscheinlich vorübergehend. Laden Seiten weiterhin nicht, tippe auf **Internetzugang prüfen**, um die [Prüfung auf fehlendes Internet](/docs/de/troubleshooting/no-internet/) auszuführen.

## Wo das Problem liegen könnte {#where}

Ist die Ursache nicht geklärt, ordnet die Prüfung auch ein, wo das Problem liegen könnte: **Dein Netzwerk**, **Server oder Anbieter**, **Die Konfiguration** oder **Potatso**. Jeder Bereich ist als **Am wahrscheinlichsten** oder **Möglich** markiert, mit den Hinweisen, die dorthin zeigen. Ein Abbruch, bevor das VPN fertig verbunden war, weist zum Beispiel auf Potatso hin, und eine Konfiguration, die Potatso nicht verwenden konnte, auf die Konfiguration. Siehe [Wie Potatso Ursachen einordnet](/docs/de/troubleshooting/diagnostics-and-reports/#ranked-causes).

## Wenn das VPN hängt {#hangs}

Scheint das VPN beim Verbinden oder Trennen festzuhängen, fragt Potatso eventuell **VPN zurücksetzen?**. Tippe auf **VPN zurücksetzen** und verbinde dann erneut. Du kannst es auch jederzeit unter **Einstellungen** > **Fehlerbehebung** > **VPN-Konfiguration zurücksetzen** zurücksetzen. Deine Profile bleiben erhalten.

## Support kontaktieren {#support}

Nach der Prüfung fragt Potatso **Hat das geholfen?**. Falls nicht, tippe auf **Nein, Bericht senden**. Potatso öffnet eine E-Mail an den Support mit den Ergebnissen der Prüfung und einem angehängten Diagnosebericht. Für einen vollständigen Bericht [führe zuerst die Diagnose aus](/docs/de/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

For questions or support, email [hi@potatso.com](mailto:hi@potatso.com).

Source: https://potatso.com/docs/de/troubleshooting/cannot-connect/index.mdx