O diagnóstico testa sua rede, configuração, VPN, servidores e DNS em uma única execução e gera um relatório que você pode enviar ao suporte. O relatório mostra ao suporte exatamente o que deu errado, para que ele possa ajudar mais rápido.
Para um problema específico, comece pelas verificações guiadas de Não é possível conectar e Conectado, sem internet. Elas são mais curtas e sugerem correções.
Executar o diagnóstico
- No Potatso, abra os Ajustes e toque em Solução de problemas.
- Toque em Executar diagnóstico, na parte de baixo da página.
A verificação começa na hora e pode levar de 1 a 2 minutos. Enquanto ela roda, o Potatso mostra a verificação em andamento. A VPN é desligada por alguns segundos durante a verificação para testar sua rede sem ela e depois reconecta.
Toque em Parar para encerrar a verificação antes do fim. Os resultados terminam então com Diagnóstico interrompido.
Você também pode começar por Ajustes > Enviar feedback > Relatar um problema. O Potatso explica primeiro a verificação: toque em Executar diagnóstico para executá-la, ou em Pular e enviar feedback para enviar um e-mail ao suporte sem ela.
Ler os resultados
Quando a verificação termina, o resumo no alto mostra um destes:
| Resumo | O que significa |
|---|---|
| Nenhum problema detectado | Todas as verificações passaram, sem falhas nem avisos. |
| Avisos encontrados | Nenhuma verificação falhou, mas alguns avisos pedem atenção. |
| Problemas encontrados | Algumas verificações falharam. O resumo conta as verificações que falharam e os avisos. |
| Diagnóstico interrompido | Você parou a verificação antes de ela terminar. |
Abaixo do resumo, os resultados são agrupados por área. Cada verificação tem um ícone para o resultado, um título, uma mensagem e, em algumas, detalhes técnicos. Toque e segure os detalhes para copiá-los.
Toque em Executar novamente para repetir a verificação, por exemplo depois de uma correção.
Como o Potatso classifica as causas
As verificações guiadas em Não é possível conectar e Conectado, sem internet apresentam uma conclusão principal. Quando essa conclusão não define a causa, Onde pode estar o problema lista até três áreas:
- Sua rede
- O servidor ou o provedor
- A configuração
- Potatso
Cada área é marcada como Mais provável quando está claramente à frente das outras, ou como Possível. Sob cada área estão os indícios que apontam para ela e o que tentar.
O Potatso classifica as áreas comparando seus servidores entre si e com a última vez em que cada um funcionou neste dispositivo. Por exemplo:
- Todos os servidores de uma assinatura falham, mas servidores de outras origens funcionam: o provedor.
- Todos os servidores que usam um protocolo falham, mas servidores que usam outros protocolos funcionam: o Potatso ou a rede.
- Os ajustes do servidor mudaram desde a última vez que ele funcionou, por exemplo em uma atualização da assinatura: a configuração.
- O Potatso foi atualizado desde a última vez que o servidor funcionou: o Potatso.
- O servidor funcionou pela última vez em outro tipo de rede, como Wi-Fi em vez de dados móveis: a rede.
O Potatso não enxerga o lado do servidor, então a classificação é um guia, não uma certeza.
Enviar um relatório
Quando a verificação termina, toque em Enviar relatório ao suporte. O Potatso abre um e-mail para o suporte com o resumo no corpo e um relatório de diagnóstico anexado como arquivo ZIP. Descreva o que aconteceu e envie.
Se o seu dispositivo não tem uma conta de e-mail, o Potatso abre a folha de compartilhamento com o relatório e pede que você o envie ao suporte com uma descrição do problema.
Para guardar uma cópia ou enviar de outra forma, toque em Compartilhar relatório.
As páginas de solução de problemas também enviam relatórios:
- Não, enviar relatório, em Isso resolveu?, depois de uma verificação guiada.
- Enviar relatório nas páginas Um app ou site falha, Lento ou instável e Continua desconectando.
- Outros problemas na página Solução de problemas.
Eles anexam o mesmo relatório de diagnóstico, sem executar a verificação completa.
O que um relatório contém
O relatório inclui logs recentes e a sua configuração. As senhas são removidas, e endereços de servidores, os sites que você visita e seu endereço IP são substituídos por IDs anônimos.
Fale com o suporte
For questions or support, email hi@potatso.com.