O que você vê
O Potatso mostra Conectado, e o ícone de VPN aparece na barra de status do iOS, mas nenhum app ou site carrega.
Se apenas alguns apps ou sites falham, veja Um app ou site não carrega. Se o status nunca chega a Conectado, veja A VPN não conecta.
Execute a verificação guiada
- No Potatso, abra os Ajustes e toque em Solução de problemas.
- Em O que está dando errado?, toque em Conectado, sem internet.
O Potatso verifica sete etapas em ordem: Rede sem VPN, Configuração, Conexão VPN, Potatso Tunnel, Servidor, Consulta de domínio e Páginas web. A VPN é desligada por alguns segundos para testar sua rede sem ela e depois reconecta.
Quando a verificação termina, ela mostra o que encontrou, com botões para as correções, e O que verificamos lista cada etapa. Toque em uma etapa para ver os detalhes. Toque em Executar novamente para verificar de novo depois de uma correção.
Causas e correções
O Potatso descarta as causas nesta ordem. A primeira que corresponde é a que ele mostra.
Sua rede, configuração ou VPN
A verificação primeiro descarta as causas que também verifica quando a VPN não conecta: sem rede sem a VPN, sem configuração ou servidores, nenhum servidor escolhido, falta da permissão da VPN, um erro de configuração e uma configuração VPN danificada.
O Potatso não está respondendo
A VPN está ativada, mas o túnel do Potatso não respondeu. Toque em Reconectar para reiniciá-lo. Se isso não ajudar, toque em Redefinir configuração VPN.
A VPN está executando uma configuração antiga
A VPN não está roteando o tráfego como o seu perfil diz, então ainda usa uma configuração anterior. Toque em Reconectar para carregar a atual. Se isso continuar acontecendo, toque em Enviar relatório.
Seu servidor não está respondendo
Sua rede funciona, mas o servidor que você usa não respondeu. Quando outro dos seus servidores funciona, a verificação oferece Mudar para esse servidor.
Quando nenhum outro servidor responde, a verificação diz por que este falhou:
| O que a verificação diz | O que significa |
|---|---|
| O servidor não respondeu | O servidor nunca respondeu. Ele pode estar offline ou bloqueado na rede que você está usando. |
| O servidor recusou a conexão | A porta pode estar errada ou o serviço não está em execução. |
| O servidor recusou suas credenciais | O servidor rejeitou o nome de usuário ou a senha. |
| Não foi possível conectar com segurança | A conexão segura falhou. Os ajustes de TLS dela, como o nome do servidor, podem não corresponder. |
| Não foi possível resolver o endereço do servidor | O nome de domínio do servidor não pôde ser consultado. O DNS da sua rede pode estar recusando essas consultas; trocar de rede costuma ajudar. |
Depois tente isto:
- Verifique o endereço, a porta, o nome de usuário e a senha do servidor.
- Pergunte ao seu provedor se o serviço está ativo e se o seu endereço IP precisa estar na lista de permissões.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
- Escolha outro servidor ou adicione mais um, se o seu provedor oferecer.
Se a sua configuração vem de uma assinatura, Atualizar assinaturas obtém os ajustes atuais dela.
Nenhum dos seus servidores responde
Sua rede funciona, mas nenhum servidor respondeu. O Potatso verifica sua assinatura em busca do motivo:
- A assinatura expirou. Renove-a com seu provedor e depois atualize-a no Potatso.
- A franquia de dados da assinatura acabou. Recarregue-a com seu provedor e depois atualize-a no Potatso.
- Caso contrário, os servidores podem estar fora do ar ou a sua assinatura pode ter mudado. Toque em Atualizar assinaturas ou fale com o seu provedor.
As consultas de domínio estão falhando
Seu servidor funciona, mas a consulta de endereços de sites pela VPN falha.
- Se você mudou os ajustes de DNS deste perfil, toque em Reverter alterações de DNS para voltar aos da assinatura. Veja DNS.
- Caso contrário, toque em Reconectar. Se isso não ajudar, envie um relatório.
As páginas web não carregam pela VPN
Sua rede, seu servidor e o DNS funcionam, mas as páginas de teste ainda não carregam pela VPN. Toque em Reconectar. Se isso não ajudar, envie um relatório.
Tudo parece bem
Sua rede, a VPN, seu servidor e o DNS funcionam. Se um app ou site ainda falha, veja Um app ou site não carrega.
Onde pode estar o problema
Quando a causa não está definida, a verificação também classifica onde o problema pode estar, em Onde pode estar o problema. Cada área é marcada como Mais provável ou Possível, com os indícios que apontam para ela e o que tentar:
| Área | O que tentar |
|---|---|
| Sua rede | Alterne entre Wi-Fi e dados móveis, ou tente outra rede. Se funcionar lá, a rede em que você está bloqueia a conexão. |
| O servidor ou o provedor | Tente outro servidor, atualize sua assinatura ou pergunte ao seu provedor se o serviço está funcionando. |
| A configuração | Atualize sua assinatura para obter os ajustes atuais, ou compare os ajustes do servidor com o que o seu provedor lhe deu. |
| Potatso | Isto pode ser algo que o Potatso faz errado. Reconecte e, se continuar acontecendo, envie um relatório para podermos corrigir. |
Por exemplo, quando todos os servidores de uma assinatura falham, mas outros funcionam, o provedor é a causa provável. Quando o servidor funcionava antes no Wi-Fi e agora você está nos dados móveis, a rede é a causa. Veja Como o Potatso classifica as causas.
Fale com o suporte
Depois da verificação, o Potatso pergunta Isso resolveu?. Se não resolveu, toque em Não, enviar relatório. O Potatso abre um e-mail para o suporte com os resultados da verificação e um relatório de diagnóstico anexados. Para um relatório completo, execute o diagnóstico antes.
For questions or support, email hi@potatso.com.