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title: "Solução de problemas"
description: "Corrija o Potatso no iPhone e iPad quando a VPN não conecta, mostra Conectado sem internet, fica lenta ou continua desconectando."
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> Documentation Index
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# Solução de problemas

Cada página desta seção parte do que você vê dando errado, lista as causas prováveis na ordem em que o Potatso as verifica e diz o que tentar.

- **Não é possível conectar**

  O status fica em Conectando…, volta para Não conectado ou mostra um erro.

  [Corrigir uma VPN que não conecta →](/docs/pt-br/troubleshooting/cannot-connect/)
- **Conectado, sem internet**

  O status mostra Conectado, mas nenhum app nem site carrega.

  [Corrigir uma conexão sem internet →](/docs/pt-br/troubleshooting/no-internet/)
- **Um app ou site falha**

  A maioria das coisas funciona, mas alguns apps ou sites não carregam.

  [Corrigir um app ou site →](/docs/pt-br/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **Lento ou instável**

  As páginas carregam devagar ou o vídeo trava.

  [Acelerar uma conexão lenta →](/docs/pt-br/troubleshooting/slow/)
- **Continua desconectando**

  O status volta para Não conectado sem que você o desligue.

  [Impedir que a VPN desconecte →](/docs/pt-br/troubleshooting/disconnects/)
- **Diagnóstico e relatórios**

  Execute uma verificação completa e envie o relatório ao suporte.

  [Executar o diagnóstico →](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## Solução de problemas no app {#in-app}

O Potatso traz a mesma ajuda embutida. Abra os **Ajustes** no Potatso e toque em **Solução de problemas**. Quando a conexão falha, o alerta de erro também tem um botão **Solucionar problemas** que a abre.

A página **Solução de problemas** mostra se a VPN está conectada e qual configuração ela usa. Em **O que está dando errado?**, toque no problema que você vê:

- **Não é possível conectar** e **Conectado, sem internet** executam uma verificação guiada. Ela testa cada etapa em sequência e depois mostra o que encontrou e as correções para isso.
- **Um app ou site falha**, **Lento ou instável** e **Continua desconectando** mostram dicas para esse problema.
- **Outros problemas** abre um e-mail para o suporte com um relatório de diagnóstico anexado.

A mesma página tem duas **Correções rápidas**:

- **Atualizar assinaturas** baixa suas assinaturas de novo. Aparece quando a sua configuração vem de uma assinatura.
- **Redefinir configuração VPN** remove a entrada do Potatso nos ajustes de VPN do iOS. Use quando a VPN travar ao conectar ou desconectar. Seus perfis são mantidos, a VPN desconecta e o iOS pede permissão de novo na próxima vez que você conectar.

**Executar diagnóstico**, na parte de baixo, verifica sua rede, configuração, VPN, servidores e DNS e gera um relatório que você pode enviar ao suporte. Veja [Diagnóstico e relatórios](/docs/pt-br/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

Source: https://potatso.com/docs/pt-br/troubleshooting/index.mdx