Cosa vedi
Potatso mostra Connesso e l'icona VPN è nella barra di stato di iOS, ma nessuna app o sito si carica.
Se falliscono solo alcune app o siti, vedi Un'app o un sito non si carica. Se lo stato non arriva mai a Connesso, vedi La VPN non si connette.
Esegui il controllo guidato
- In Potatso, apri Impostazioni e tocca Risoluzione dei problemi.
- In Qual è il problema?, tocca Connesso, nessuna connessione a Internet.
Potatso controlla sette passaggi in ordine: Rete senza VPN, Configurazione, Connessione VPN, Potatso Tunnel, Server, Ricerca dominio e Pagine web. La VPN si disattiva per qualche secondo per testare la tua rete senza di essa, poi si riconnette.
Quando il controllo termina, mostra cosa ha trovato con i pulsanti per le correzioni, e Cosa abbiamo controllato elenca ogni passaggio. Tocca un passaggio per vederne i dettagli. Tocca Esegui di nuovo per ricontrollare dopo una correzione.
Cause e soluzioni
Potatso esclude le cause in quest'ordine. La prima che corrisponde è quella che mostra.
La tua rete, la configurazione o la VPN
Il controllo esclude prima le cause che verifica anche quando la VPN non si connette: nessuna rete senza la VPN, nessuna configurazione o nessun server, nessun server scelto, autorizzazione VPN mancante, un errore di configurazione e una configurazione VPN danneggiata.
Potatso non risponde
La VPN è attiva, ma il tunnel di Potatso non ha risposto. Tocca Riconnetti per riavviarlo. Se non serve, tocca Reimposta configurazione VPN.
La VPN sta usando una vecchia configurazione
La VPN non instrada il traffico come dice il tuo profilo, quindi sta ancora usando una configurazione precedente. Tocca Riconnetti per caricare quella attuale. Se succede di continuo, tocca Invia segnalazione.
Il tuo server non risponde
La tua rete funziona, ma il server che usi non ha risposto. Quando un altro dei tuoi server funziona, il controllo offre Passa a quel server.
Quando nessun altro server risponde, il controllo dice perché questo non ha funzionato:
| Cosa dice il controllo | Cosa significa |
|---|---|
| Il server non ha risposto | Il server non ha mai risposto. Potrebbe essere offline o bloccato dalla rete che stai usando. |
| Il server ha rifiutato la connessione | La porta potrebbe essere sbagliata, oppure il servizio non è in esecuzione. |
| Il server ha rifiutato le tue credenziali | Il server ha rifiutato il nome utente o la password. |
| Impossibile connettersi in modo sicuro | La connessione sicura non è riuscita. Le sue impostazioni TLS, come il nome del server, potrebbero non corrispondere. |
| Impossibile risolvere l'indirizzo del server | Non è stato possibile risolvere il nome di dominio del server. Il DNS della tua rete potrebbe rifiutare queste ricerche; cambiare rete spesso aiuta. |
Poi prova questo:
- Controlla indirizzo, porta, nome utente e password del server.
- Chiedi al tuo provider se il servizio è attivo e se il tuo indirizzo IP deve essere inserito in una lista di indirizzi consentiti.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa.
- Scegli un altro server, oppure aggiungine un altro se il tuo provider ne offre uno.
Se la tua configurazione proviene da una sottoscrizione, Aggiorna sottoscrizioni ne ottiene le impostazioni attuali.
Nessuno dei tuoi server risponde
La tua rete funziona, ma nessun server ha risposto. Potatso controlla la tua sottoscrizione per trovare il motivo:
- La sottoscrizione è scaduta. Rinnovala presso il tuo provider, poi aggiornala in Potatso.
- Il traffico dati della sottoscrizione è esaurito. Ricaricalo presso il tuo provider, poi aggiornala in Potatso.
- Altrimenti i server potrebbero non essere raggiungibili, oppure la tua sottoscrizione potrebbe essere cambiata. Tocca Aggiorna sottoscrizioni, oppure contatta il tuo provider.
Le ricerche dei domini non riescono
Il tuo server funziona, ma la ricerca degli indirizzi dei siti web tramite la VPN non riesce.
- Se hai cambiato le impostazioni DNS di questo profilo, tocca Annulla modifiche DNS per tornare a quelle della sottoscrizione. Vedi DNS.
- Altrimenti tocca Riconnetti. Se non serve, invia una segnalazione.
Le pagine web non si caricano tramite la VPN
La tua rete, il server e il DNS funzionano, ma le pagine di test continuano a non caricarsi tramite la VPN. Tocca Riconnetti. Se non serve, invia una segnalazione.
Sembra tutto a posto
La tua rete, la VPN, il tuo server e il DNS funzionano. Se un'app o un sito continua a non funzionare, vedi Un'app o un sito non si carica.
Dove potrebbe essere il problema
Quando la causa non è stabilita, il controllo classifica anche dove potrebbe essere il problema, in Dove potrebbe essere il problema. Ogni area è contrassegnata come Più probabile o Possibile, con gli indizi che portano lì e cosa provare:
| Area | Cosa provare |
|---|---|
| La tua rete | Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa, oppure prova un'altra rete. Se lì funziona, la rete in cui ti trovi sta bloccando la connessione. |
| Il server o il provider | Prova un altro server, aggiorna la tua sottoscrizione, oppure chiedi al tuo provider se il servizio funziona. |
| La configurazione | Aggiorna la tua sottoscrizione per ottenere le impostazioni attuali, oppure confronta le impostazioni del server con quelle che ti ha dato il tuo provider. |
| Potatso | Potrebbe essere qualcosa che Potatso sbaglia. Riconnettiti e, se continua a succedere, invia una segnalazione così possiamo correggerlo. |
Ad esempio, quando tutti i server di una sottoscrizione falliscono ma altri funzionano, la causa probabile è il provider. Quando il server funzionava prima in Wi-Fi e ora sei con i dati mobili, è la rete. Vedi Come Potatso classifica le cause.
Contatta l'assistenza
Dopo il controllo, Potatso chiede Il problema è stato risolto?. Se non lo è stato, tocca No, invia segnalazione. Potatso apre un'email all'assistenza con i risultati del controllo e un rapporto diagnostico allegato. Per un rapporto completo, esegui prima la diagnostica.
For questions or support, email hi@potatso.com.