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title: "Risoluzione dei problemi"
description: "Risolvi i problemi di Potatso su iPhone e iPad quando la VPN non si connette, mostra Connesso senza internet, è lenta o continua a disconnettersi."
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> Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Risoluzione dei problemi

Ogni pagina di questa sezione parte da ciò che vedi andare storto, elenca le cause probabili nell'ordine in cui le controlla Potatso e indica cosa provare.

- **Impossibile connettersi**

  Lo stato resta su Connessione…, torna a Non connesso o mostra un errore.

  [Risolvi una VPN che non si connette →](/docs/it/troubleshooting/cannot-connect/)
- **Connesso, nessuna connessione a Internet**

  Lo stato mostra Connesso, ma nessuna app o sito si carica.

  [Risolvi una connessione senza internet →](/docs/it/troubleshooting/no-internet/)
- **Un'app o un sito non funziona**

  La maggior parte delle cose funziona, ma alcune app o siti non si caricano.

  [Risolvi il problema di un'app o di un sito →](/docs/it/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **Lento o instabile**

  Le pagine si caricano lentamente o i video si bloccano.

  [Velocizza una connessione lenta →](/docs/it/troubleshooting/slow/)
- **Continua a disconnettersi**

  Lo stato torna a Non connesso senza che tu l'abbia disattivato.

  [Evita che la VPN si disconnetta →](/docs/it/troubleshooting/disconnects/)
- **Diagnostica e segnalazioni**

  Esegui un controllo completo e invia il rapporto all'assistenza.

  [Esegui la diagnostica →](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## Risoluzione dei problemi nell'app {#in-app}

Potatso include la stessa guida. Apri **Impostazioni** in Potatso e tocca **Risoluzione dei problemi**. Quando la connessione non riesce, anche l'avviso di errore ha un pulsante **Risolvi problemi** che la apre.

La pagina **Risoluzione dei problemi** mostra se la VPN è connessa e quale configurazione usa. In **Qual è il problema?**, tocca il problema che vedi:

- **Impossibile connettersi** e **Connesso, nessuna connessione a Internet** eseguono un controllo guidato. Verifica ogni passaggio in ordine, poi mostra cosa ha trovato e le correzioni.
- **Un'app o un sito non funziona**, **Lento o instabile** e **Continua a disconnettersi** mostrano consigli per quel problema.
- **Altri problemi** apre un'email all'assistenza con un rapporto diagnostico allegato.

La stessa pagina ha due **Correzioni rapide**:

- **Aggiorna sottoscrizioni** scarica di nuovo le tue sottoscrizioni. Compare quando la tua configurazione proviene da una sottoscrizione.
- **Reimposta configurazione VPN** rimuove la voce di Potatso nelle impostazioni VPN di iOS. Usala quando la VPN resta bloccata durante la connessione o la disconnessione. I tuoi profili vengono conservati, la VPN si disconnette e iOS chiede di nuovo il permesso alla connessione successiva.

**Esegui diagnostica**, in fondo, controlla la tua rete, la configurazione, la VPN, i server e il DNS, e crea un rapporto che puoi inviare all'assistenza. Vedi [Diagnostica e segnalazioni](/docs/it/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

Source: https://potatso.com/docs/it/troubleshooting/index.mdx