La diagnostica testa in un'unica esecuzione la tua rete, la configurazione, la VPN, i server e il DNS, e crea un rapporto che puoi inviare all'assistenza. Il rapporto mostra all'assistenza esattamente cosa è andato storto, così può aiutarti più in fretta.
Per un singolo problema, comincia dai controlli guidati per Impossibile connettersi e Connesso, nessuna connessione a Internet. Sono più brevi e suggeriscono le correzioni.
Eseguire la diagnostica
- In Potatso, apri Impostazioni e tocca Risoluzione dei problemi.
- Tocca Esegui diagnostica in fondo alla pagina.
Il controllo parte subito e può richiedere 1–2 minuti. Mentre è in corso, Potatso mostra l'avanzamento del controllo. La VPN si disattiva per qualche secondo durante il controllo per testare la tua rete senza di essa, poi si riconnette.
Tocca Interrompi per terminare il controllo in anticipo. I risultati finiscono allora con Diagnostica interrotta.
Puoi anche partire da Impostazioni > Invia feedback > Segnala un problema. Potatso spiega prima il controllo: tocca Esegui diagnostica per eseguirlo, oppure Salta e invia feedback per scrivere all'assistenza senza di esso.
Leggere i risultati
Quando il controllo termina, il riepilogo in alto mostra uno di questi esiti:
| Riepilogo | Cosa significa |
|---|---|
| Nessun problema rilevato | Ogni controllo è stato superato, senza errori né avvisi. |
| Avvisi rilevati | Nessun controllo è fallito, ma alcuni avvisi richiedono attenzione. |
| Problemi rilevati | Alcuni controlli sono falliti. Il riepilogo conta i controlli falliti e gli avvisi. |
| Diagnostica interrotta | Hai interrotto il controllo prima che finisse. |
Sotto il riepilogo, i risultati sono raggruppati per area. Ogni controllo ha un'icona per il risultato, un titolo, un messaggio e, per alcuni, dettagli tecnici. Tieni premuto sui dettagli per copiarli.
Tocca Esegui di nuovo per ripetere il controllo, ad esempio dopo una correzione.
Come Potatso classifica le cause
I controlli guidati in Impossibile connettersi e Connesso, nessuna connessione a Internet si aprono con una sola conclusione. Quando quella conclusione non stabilisce la causa, Dove potrebbe essere il problema elenca fino a tre aree:
- La tua rete
- Il server o il provider
- La configurazione
- Potatso
Ogni area è contrassegnata come Più probabile quando è chiaramente avanti alle altre, oppure Possibile. Sotto ogni area ci sono gli indizi che portano lì e cosa provare.
Potatso classifica le aree confrontando i tuoi server tra loro e con l'ultima volta che ciascuno ha funzionato su questo dispositivo. Ad esempio:
- Tutti i server di una sottoscrizione falliscono, ma i server di altre provenienze funzionano: il provider.
- Tutti i server che usano un protocollo falliscono, ma i server con altri protocolli funzionano: Potatso o la rete.
- Le impostazioni del server sono cambiate dall'ultima volta che ha funzionato, ad esempio con un aggiornamento della sottoscrizione: la configurazione.
- Potatso è stato aggiornato dall'ultima volta che il server ha funzionato: Potatso.
- Il server ha funzionato l'ultima volta su un altro tipo di rete, come il Wi-Fi invece dei dati mobili: la rete.
Potatso non può vedere il lato del server, quindi la classifica è un'indicazione, non una certezza.
Inviare una segnalazione
Quando il controllo termina, tocca Invia rapporto all'assistenza. Potatso apre un'email all'assistenza con il riepilogo nel corpo e un rapporto diagnostico allegato come file ZIP. Descrivi cosa è successo, poi invia.
Se il tuo dispositivo non ha un account di posta, Potatso apre invece il foglio di condivisione con il rapporto e ti chiede di inviarlo all'assistenza con una descrizione del problema.
Per conservarne una copia, o inviarlo in un altro modo, tocca Condividi rapporto.
Anche le pagine di risoluzione dei problemi inviano segnalazioni:
- No, invia segnalazione, sotto Il problema è stato risolto? dopo un controllo guidato.
- Invia segnalazione nelle pagine Un'app o un sito non funziona, Lento o instabile e Continua a disconnettersi.
- Altri problemi nella pagina Risoluzione dei problemi.
Queste allegano lo stesso rapporto diagnostico, senza eseguire il controllo completo.
Cosa contiene un rapporto
Il rapporto include i log recenti e la tua configurazione. Le password vengono rimosse, e gli indirizzi dei server, i siti che visiti e il tuo indirizzo IP vengono sostituiti da ID anonimi.
Contatta l'assistenza
For questions or support, email hi@potatso.com.