Qué ves
Potatso muestra Conectado y el icono de VPN aparece en la barra de estado de iOS, pero no carga ninguna app ni sitio.
Si solo fallan algunas apps o sitios, consulta Una app o un sitio no carga. Si el estado nunca llega a Conectado, consulta La VPN no se conecta.
Ejecuta la comprobación guiada
- En Potatso, abre Ajustes y toca Solución de problemas.
- En ¿Qué está fallando?, toca Conectado, sin internet.
Potatso comprueba siete pasos por orden: Red sin VPN, Configuración, Conexión VPN, Túnel de Potatso, Servidor, Búsqueda de dominio y Páginas web. La VPN se desactiva unos segundos para probar tu red sin ella y después se vuelve a conectar.
Cuando termina la comprobación, muestra lo que ha encontrado con botones para las soluciones, y Qué hemos comprobado enumera cada paso. Toca un paso para ver sus detalles. Toca Ejecutar de nuevo para volver a comprobar después de aplicar una solución.
Causas y soluciones
Potatso va descartando causas en este orden. Muestra la primera que coincide.
Tu red, configuración o VPN
Primero, la comprobación descarta las causas que también revisa cuando la VPN no se conecta: ninguna red sin la VPN, ninguna configuración o ningún servidor, ningún servidor elegido, falta del permiso de VPN, un error en la configuración y una configuración VPN rota.
Potatso no responde
La VPN está activada, pero el túnel de Potatso no respondió. Toca Reconectar para reiniciarlo. Si no ayuda, toca Restablecer configuración VPN.
La VPN ejecuta una configuración antigua
La VPN no enruta el tráfico como indica tu perfil, así que sigue usando una configuración anterior. Toca Reconectar para cargar la actual. Si sigue ocurriendo, toca Enviar informe.
Tu servidor no responde
Tu red funciona, pero el servidor que usas no respondió. Cuando otro de tus servidores funciona, la comprobación ofrece Cambiar a ese servidor.
Cuando ningún otro servidor responde, la comprobación indica por qué falló este:
| Lo que dice la comprobación | Qué significa |
|---|---|
| El servidor no respondió | El servidor nunca contestó. Puede que esté desconectado o bloqueado en la red que usas. |
| El servidor rechazó la conexión | Puede que el puerto sea incorrecto o que el servicio no esté en ejecución. |
| El servidor rechazó tus credenciales | El servidor rechazó el nombre de usuario o la contraseña. |
| No se pudo conectar de forma segura | Falló la conexión segura. Puede que sus ajustes TLS, como el nombre del servidor, no coincidan. |
| No se pudo resolver la dirección del servidor | No se pudo resolver el nombre de dominio del servidor. Puede que el DNS de tu red esté rechazando estas consultas; cambiar de red suele ayudar. |
Después, prueba esto:
- Revisa la dirección, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña del servidor.
- Pregunta a tu proveedor si el servicio está activo y si tu dirección IP debe estar en una lista de permitidos.
- Cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
- Elige otro servidor, o añade otro si tu proveedor ofrece uno.
Si tu configuración procede de una suscripción, Actualizar suscripciones obtiene sus ajustes actuales.
Ninguno de tus servidores responde
Tu red funciona, pero ningún servidor respondió. Potatso comprueba tu suscripción para averiguar el motivo:
- La suscripción caducó. Renuévala con tu proveedor y luego actualízala en Potatso.
- Se agotaron los datos de la suscripción. Recárgala con tu proveedor y luego actualízala en Potatso.
- Si no, puede que los servidores estén caídos o que tu suscripción haya cambiado. Toca Actualizar suscripciones o contacta con tu proveedor.
Fallan las búsquedas de dominio
Tu servidor funciona, pero falla la búsqueda de direcciones de sitios web a través de la VPN.
- Si cambiaste los ajustes de DNS de este perfil, toca Revertir cambios de DNS para volver a los de la suscripción. Consulta DNS.
- Si no, toca Reconectar. Si no ayuda, envía un informe.
Las páginas web no cargan a través de la VPN
Tu red, el servidor y el DNS funcionan, pero las páginas de prueba siguen sin cargar a través de la VPN. Toca Reconectar. Si no ayuda, envía un informe.
Todo parece estar bien
Tu red, la VPN, tu servidor y el DNS funcionan. Si una app o un sitio sigue fallando, consulta Una app o un sitio no carga.
Dónde puede estar el problema
Cuando la causa no está clara, la comprobación también clasifica dónde puede estar el problema, en Dónde puede estar el problema. Cada área aparece marcada como Más probable o Posible, con las pistas que apuntan hacia ella y qué probar:
| Área | Qué probar |
|---|---|
| Tu red | Cambia entre Wi-Fi y datos móviles, o prueba otra red. Si allí funciona, la red en la que estás bloquea la conexión. |
| El servidor o el proveedor | Prueba con otro servidor, actualiza tu suscripción o pregunta a tu proveedor si el servicio funciona. |
| La configuración | Actualiza tu suscripción para obtener los ajustes actuales, o compara los ajustes del servidor con los que te dio tu proveedor. |
| Potatso | Puede que sea un fallo de Potatso. Vuelve a conectar y, si sigue pasando, envía un informe para que podamos arreglarlo. |
Por ejemplo, cuando todos los servidores de una suscripción fallan pero otros funcionan, la causa probable es el proveedor. Cuando el servidor funcionaba antes con Wi-Fi y ahora estás con datos móviles, es la red. Consulta Cómo clasifica Potatso las causas.
Contactar con el soporte
Tras la comprobación, Potatso pregunta ¿Se ha solucionado?. Si no, toca No, enviar informe. Potatso abre un correo al soporte con los resultados de la comprobación y un informe de diagnóstico adjuntos. Para obtener un informe completo, ejecuta antes el diagnóstico.
For questions or support, email hi@potatso.com.