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title: "Solución de problemas"
description: "Arregla Potatso en iPhone y iPad cuando la VPN no se conecta, muestra Conectado sin internet, va lenta o se desconecta continuamente."
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> Documentation Index
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# Solución de problemas

Cada página de esta sección parte de lo que ves que va mal, enumera las causas probables en el orden en que las comprueba Potatso e indica qué probar.

- **No se puede conectar**

  El estado se queda en Conectando…, vuelve a No conectado o muestra un error.

  [Arreglar una VPN que no se conecta →](/docs/es/troubleshooting/cannot-connect/)
- **Conectado, sin internet**

  El estado muestra Conectado, pero no carga ninguna app ni sitio.

  [Arreglar una conexión sin internet →](/docs/es/troubleshooting/no-internet/)
- **Una app o un sitio falla**

  La mayoría de las cosas funcionan, pero algunas apps o sitios no cargan.

  [Arreglar una app o un sitio →](/docs/es/troubleshooting/app-or-site-fails/)
- **Lento o inestable**

  Las páginas cargan despacio o el vídeo se entrecorta.

  [Acelerar una conexión lenta →](/docs/es/troubleshooting/slow/)
- **Se desconecta continuamente**

  El estado vuelve a No conectado sin que lo hayas apagado.

  [Evitar que la VPN se desconecte →](/docs/es/troubleshooting/disconnects/)
- **Diagnóstico e informes**

  Ejecuta una comprobación completa y envía el informe al soporte.

  [Ejecutar el diagnóstico →](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/)

## Solución de problemas en la app {#in-app}

Potatso incluye la misma ayuda integrada. Abre **Ajustes** en Potatso y toca **Solución de problemas**. Cuando falla la conexión, la alerta de error también tiene un botón **Solucionar problemas** que la abre.

La página **Solución de problemas** muestra si la VPN está conectada y qué configuración usa. En **¿Qué está fallando?**, toca el problema que ves:

- **No se puede conectar** y **Conectado, sin internet** ejecutan una comprobación guiada. Prueba cada paso por orden y después muestra lo que ha encontrado y las soluciones.
- **Una app o un sitio falla**, **Lento o inestable** y **Se desconecta continuamente** muestran consejos para ese problema.
- **Otros problemas** abre un correo al soporte con un informe de diagnóstico adjunto.

La misma página tiene dos **Soluciones rápidas**:

- **Actualizar suscripciones** vuelve a descargar tus suscripciones. Aparece cuando tu configuración procede de una suscripción.
- **Restablecer configuración VPN** elimina la entrada de Potatso en los ajustes de VPN de iOS. Úsalo cuando la VPN se quede atascada al conectarse o desconectarse. Tus perfiles se conservan, la VPN se desconecta e iOS vuelve a pedir permiso la próxima vez que te conectes.

**Ejecutar diagnóstico**, en la parte inferior, comprueba tu red, configuración, VPN, servidores y DNS, y genera un informe que puedes enviar al soporte. Consulta [Diagnóstico e informes](/docs/es/troubleshooting/diagnostics-and-reports/).

Source: https://potatso.com/docs/es/troubleshooting/index.mdx