El diagnóstico prueba en una sola ejecución tu red, configuración, VPN, servidores y DNS, y genera un informe que puedes enviar al soporte. El informe le muestra al soporte exactamente qué ha fallado, para que pueda ayudarte más rápido.
Para un problema concreto, empieza por las comprobaciones guiadas de No se puede conectar y Conectado, sin internet. Son más cortas y sugieren soluciones.
Ejecutar el diagnóstico
- En Potatso, abre Ajustes y toca Solución de problemas.
- Toca Ejecutar diagnóstico en la parte inferior de la página.
La comprobación empieza enseguida y puede tardar de 1 a 2 minutos. Mientras se ejecuta, Potatso muestra la comprobación en curso. La VPN se desactiva unos segundos durante la comprobación para probar tu red sin ella, y después se vuelve a conectar.
Toca Detener para terminar la comprobación antes de tiempo. Los resultados terminan entonces con Diagnóstico detenido.
También puedes empezar desde Ajustes > Enviar comentarios > Informar de un problema. Potatso primero explica la comprobación: toca Ejecutar diagnóstico para ejecutarla, o Omitir y enviar comentarios para escribir al soporte sin ella.
Leer los resultados
Cuando termina la comprobación, el resumen de la parte superior muestra uno de estos:
| Resumen | Qué significa |
|---|---|
| No se detectaron problemas | Todas las comprobaciones se superaron, sin fallos ni advertencias. |
| Advertencias encontradas | Ninguna comprobación falló, pero hay algunas advertencias que requieren atención. |
| Problemas encontrados | Algunas comprobaciones fallaron. El resumen cuenta las comprobaciones fallidas y las advertencias. |
| Diagnóstico detenido | Detuviste la comprobación antes de que terminara. |
Debajo del resumen, los resultados se agrupan por área. Cada comprobación tiene un icono para su resultado, un título, un mensaje y, en algunas, detalles técnicos. Mantén pulsados los detalles para copiarlos.
Toca Ejecutar de nuevo para repetir la comprobación, por ejemplo después de aplicar una solución.
Cómo clasifica Potatso las causas
Las comprobaciones guiadas de No se puede conectar y Conectado, sin internet empiezan con una conclusión. Cuando esa conclusión no aclara la causa, Dónde puede estar el problema enumera hasta tres áreas:
- Tu red
- El servidor o el proveedor
- La configuración
- Potatso
Cada área aparece marcada como Más probable cuando va claramente por delante de las demás, o como Posible. Debajo de cada área están las pistas que apuntan hacia ella y qué probar.
Potatso clasifica las áreas comparando tus servidores entre sí y con la última vez que cada uno funcionó en este dispositivo. Por ejemplo:
- Todos los servidores de una suscripción fallan, pero los de otros orígenes funcionan: el proveedor.
- Todos los servidores que usan un protocolo fallan, pero los que usan otros protocolos funcionan: Potatso o la red.
- Los ajustes del servidor cambiaron desde la última vez que funcionó, por ejemplo en una actualización de la suscripción: la configuración.
- Potatso se actualizó desde la última vez que funcionó el servidor: Potatso.
- El servidor funcionó por última vez en otro tipo de red, como Wi-Fi en lugar de datos móviles: la red.
Potatso no puede ver el lado del servidor, así que la clasificación es una orientación, no una certeza.
Enviar un informe
Cuando termina la comprobación, toca Enviar informe al soporte. Potatso abre un correo al soporte con el resumen en el cuerpo y un informe de diagnóstico adjunto como archivo ZIP. Describe lo que ocurrió y envíalo.
Si tu dispositivo no tiene ninguna cuenta de correo, Potatso abre en su lugar la hoja para compartir con el informe y te pide que lo envíes al soporte con una descripción del problema.
Para guardar una copia o enviarlo de otra forma, toca Compartir informe.
Las páginas de solución de problemas también envían informes:
- No, enviar informe, en ¿Se ha solucionado? tras una comprobación guiada.
- Enviar informe en las páginas Una app o un sitio falla, Lento o inestable y Se desconecta continuamente.
- Otros problemas en la página Solución de problemas.
Estos adjuntan el mismo informe de diagnóstico, sin ejecutar la comprobación completa.
Qué contiene un informe
El informe incluye los registros recientes y tu configuración. Se eliminan las contraseñas, y las direcciones de servidor, los sitios que visitas y tu dirección IP se sustituyen por ID anónimos.
Contactar con el soporte
For questions or support, email hi@potatso.com.