증상
Potatso에 연결됨이 표시되고 iOS 상태 막대에 VPN 아이콘도 있지만 어떤 앱이나 사이트도 열리지 않습니다.
일부 앱이나 사이트만 안 열린다면 앱 또는 사이트가 열리지 않을 때를 참고하세요. 상태가 연결됨에 도달하지 않는다면 VPN이 연결되지 않을 때를 참고하세요.
안내 점검 실행
- Potatso에서 설정을 열고 문제 해결을 탭합니다.
- 어떤 문제가 있습니까?에서 연결됨, 인터넷 없음을 탭합니다.
Potatso는 VPN 없는 네트워크, 구성, VPN 연결, Potatso 터널, 서버, 도메인 조회, 웹 페이지의 일곱 단계를 순서대로 점검합니다. VPN 없이 네트워크를 테스트하기 위해 VPN이 몇 초 동안 꺼졌다가 다시 연결됩니다.
점검이 끝나면 발견한 내용을 해결 방법 버튼과 함께 보여 주며, 검사한 항목에 각 단계가 나열됩니다. 단계를 탭하면 세부 정보를 볼 수 있습니다. 해결한 뒤 다시 점검하려면 다시 실행을 탭합니다.
원인과 해결 방법
Potatso는 다음 순서로 원인을 걸러 냅니다. 처음으로 맞는 원인이 표시됩니다.
네트워크, 구성 또는 VPN
점검은 먼저 VPN이 연결되지 않을 때 확인하는 것과 같은 원인을 걸러 냅니다. VPN 없이 네트워크가 안 되는 경우, 구성이나 서버가 없는 경우, 서버를 선택하지 않은 경우, VPN 권한이 없는 경우, 구성 오류, VPN 구성 손상입니다.
Potatso가 응답하지 않음
VPN은 켜져 있지만 Potatso의 터널이 응답하지 않았습니다. 다시 연결을 탭해 다시 시작하세요. 그래도 해결되지 않으면 VPN 구성 재설정을 탭하세요.
VPN이 이전 구성을 실행 중임
VPN이 프로필에 지정된 방식으로 트래픽을 라우팅하지 않고 있으므로 이전 구성을 계속 사용하고 있는 것입니다. 다시 연결을 탭해 현재 구성을 불러오세요. 계속 이러면 보고서 보내기를 탭하세요.
서버가 응답하지 않음
네트워크는 정상이지만 사용 중인 서버가 응답하지 않았습니다. 다른 서버가 작동하면 점검에서 해당 서버로 …(으)로 전환 버튼을 제안합니다.
다른 서버도 응답하지 않으면 점검에서 이 서버가 실패한 이유를 알려 줍니다.
| 점검에 표시되는 내용 | 의미 |
|---|---|
| 서버가 응답하지 않았습니다 | 서버가 전혀 응답하지 않았습니다. 서버가 꺼져 있거나 사용 중인 네트워크에서 차단되었을 수 있습니다. |
| 서버가 연결을 거부했습니다 | 포트가 잘못되었거나 서비스가 실행 중이 아닐 수 있습니다. |
| 서버가 인증 정보를 거부했습니다 | 서버가 사용자 이름이나 암호를 거부했습니다. |
| 서버에 안전하게 연결할 수 없습니다 | 보안 연결에 실패했습니다. 서버 이름 같은 TLS 설정이 맞지 않을 수 있습니다. |
| 서버의 주소를 조회할 수 없음 | 서버의 도메인 이름을 조회할 수 없었습니다. 네트워크의 DNS가 이런 조회를 거부하고 있을 수 있으며, 네트워크를 바꾸면 해결되는 경우가 많습니다. |
그다음 다음을 시도해 보세요.
- 서버의 주소, 포트, 사용자 이름, 암호를 확인합니다.
- 서비스가 활성 상태인지, IP 주소를 허용 목록에 추가해야 하는지 제공업체에 문의합니다.
- Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환합니다.
- 다른 서버를 선택하거나, 제공업체가 서버를 더 제공한다면 추가합니다.
구성이 구독에서 온 것이라면 구독 업데이트로 최신 설정을 받으세요.
어떤 서버도 응답하지 않음
네트워크는 정상이지만 어떤 서버도 응답하지 않았습니다. Potatso가 구독에서 이유를 확인합니다.
- 구독이 만료되었습니다. 제공업체에서 갱신한 다음 Potatso에서 업데이트하세요.
- 구독 데이터 사용량을 모두 소진했습니다. 제공업체에서 충전한 다음 Potatso에서 업데이트하세요.
- 그 밖에는 서버가 다운되었거나 구독이 변경되었을 수 있습니다. 구독 업데이트를 탭하거나 제공업체에 문의하세요.
도메인 조회가 실패함
서버는 정상이지만 VPN을 통한 웹사이트 주소 조회가 실패합니다.
- 이 프로필의 DNS 설정을 변경했다면 DNS 변경 사항 되돌리기를 탭해 구독의 설정으로 되돌리세요. DNS를 참고하세요.
- 그렇지 않으면 다시 연결을 탭하세요. 그래도 해결되지 않으면 보고서를 보내세요.
VPN을 통해 웹 페이지가 열리지 않음
네트워크, 서버, DNS는 모두 정상인데 테스트 페이지가 VPN을 통해 여전히 열리지 않습니다. 다시 연결을 탭하세요. 그래도 해결되지 않으면 보고서를 보내세요.
모두 정상으로 보임
네트워크, VPN, 서버, DNS가 모두 정상입니다. 그래도 특정 앱이나 사이트 하나가 실패한다면 앱 또는 사이트가 열리지 않을 때를 참고하세요.
문제가 있을 만한 곳
원인이 확정되지 않으면 점검에서 문제가 있을 만한 곳 아래에 어디에 문제가 있을 수 있는지도 순위를 매겨 보여 줍니다. 각 영역에는 가능성 높음 또는 가능성 있음이 표시되고, 그렇게 판단한 단서와 시도할 방법이 함께 나옵니다.
| 영역 | 시도할 방법 |
|---|---|
| 네트워크 | Wi-Fi와 모바일 데이터를 바꿔 보거나 다른 네트워크를 사용해 보세요. 거기서 작동한다면 지금 쓰는 네트워크가 연결을 막고 있는 것입니다. |
| 서버 또는 제공업체 | 다른 서버를 사용해 보거나, 구독을 업데이트하거나, 서비스가 정상인지 제공업체에 문의하세요. |
| 구성 | 구독을 업데이트해 최신 설정을 받거나, 서버 설정을 제공업체가 알려 준 내용과 비교하세요. |
| Potatso | Potatso가 잘못 처리하는 부분일 수 있습니다. 다시 연결해 보고, 계속 발생하면 수정할 수 있도록 보고서를 보내 주세요. |
예를 들어 한 구독의 모든 서버가 실패하는데 다른 서버는 작동한다면 제공업체가 원인일 가능성이 높습니다. 전에 Wi-Fi에서는 서버가 작동했는데 지금 모바일 데이터를 쓰고 있다면 네트워크가 원인일 수 있습니다. Potatso가 원인에 순위를 매기는 방법을 참고하세요.
지원팀 문의
점검이 끝나면 Potatso가 문제가 해결되었습니까?라고 묻습니다. 해결되지 않았다면 아니요, 보고서 보내기를 탭하세요. Potatso가 점검 결과와 진단 보고서를 첨부한 지원팀 이메일을 엽니다. 전체 보고서가 필요하면 먼저 진단을 실행하세요.
For questions or support, email hi@potatso.com.