สิ่งที่คุณเห็น
Potatso แสดง เชื่อมต่อแล้ว และไอคอน VPN อยู่ในแถบสถานะของ iOS แต่ไม่มีแอปหรือเว็บไซต์ใดโหลดได้
หากมีเพียงบางแอปหรือบางเว็บไซต์ที่ใช้งานไม่ได้ ให้ดู แอปหรือเว็บไซต์โหลดไม่ได้ หากสถานะไม่เคยไปถึงเชื่อมต่อแล้ว ให้ดู VPN เชื่อมต่อไม่ได้
เรียกใช้การตรวจสอบแบบแนะนำ
- ใน Potatso เปิด การตั้งค่า แล้วแตะ การแก้ไขปัญหา
- ใต้ เกิดปัญหาอะไร แตะ เชื่อมต่อแล้ว ไม่มีอินเทอร์เน็ต
Potatso ตรวจสอบเจ็ดขั้นตามลำดับ ได้แก่ เครือข่ายเมื่อไม่ใช้ VPN การกำหนดค่า การเชื่อมต่อ VPN Potatso Tunnel เซิร์ฟเวอร์ การค้นหาโดเมน และ หน้าเว็บ VPN จะปิดสักครู่เพื่อทดสอบเครือข่ายของคุณโดยไม่ใช้ VPN แล้วเชื่อมต่อใหม่
เมื่อการตรวจสอบเสร็จ จะแสดงสิ่งที่พบพร้อมปุ่มสำหรับวิธีแก้ไข และ สิ่งที่เราตรวจสอบ แสดงรายการแต่ละขั้น แตะขั้นเพื่อดูรายละเอียด แตะ เรียกใช้อีกครั้ง เพื่อตรวจสอบอีกครั้งหลังแก้ไข
สาเหตุและวิธีแก้ไข
Potatso ตัดสาเหตุออกตามลำดับนี้ สาเหตุแรกที่ตรงจะเป็นสาเหตุที่แสดง
เครือข่าย การกำหนดค่า หรือ VPN ของคุณ
การตรวจสอบจะตัดสาเหตุที่ตรวจสอบเมื่อ VPN เชื่อมต่อไม่ได้ ออกก่อน ได้แก่ ไม่มีเครือข่ายเมื่อไม่ใช้ VPN ไม่มีการกำหนดค่าหรือเซิร์ฟเวอร์ ไม่ได้เลือกเซิร์ฟเวอร์ ไม่มีสิทธิ์ VPN ข้อผิดพลาดของการกำหนดค่า และการกำหนดค่า VPN เสียหาย
Potatso ไม่ตอบสนอง
VPN เปิดอยู่ แต่อุโมงค์ของ Potatso ไม่ตอบสนอง แตะ เชื่อมต่อใหม่ เพื่อเริ่มใหม่ หากไม่ช่วย ให้แตะ รีเซ็ตการกำหนดค่า VPN
VPN กำลังใช้การกำหนดค่าเก่า
VPN ไม่ได้กำหนดเส้นทางทราฟฟิกตามที่โปรไฟล์ของคุณระบุ จึงยังใช้การกำหนดค่าก่อนหน้านี้อยู่ แตะ เชื่อมต่อใหม่ เพื่อโหลดการกำหนดค่าปัจจุบัน หากยังเกิดขึ้นต่อเนื่อง ให้แตะ ส่งรายงาน
เซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่ตอบสนอง
เครือข่ายของคุณใช้ได้ แต่เซิร์ฟเวอร์ที่คุณใช้ไม่ตอบ เมื่อเซิร์ฟเวอร์อื่นของคุณใช้ได้ การตรวจสอบจะเสนอ สลับไปยัง เซิร์ฟเวอร์นั้น
เมื่อไม่มีเซิร์ฟเวอร์อื่นตอบ การตรวจสอบจะบอกว่าเซิร์ฟเวอร์นี้ล้มเหลวเพราะอะไร:
| สิ่งที่การตรวจสอบแจ้ง | ความหมาย |
|---|---|
| เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนอง | เซิร์ฟเวอร์ไม่เคยตอบ อาจออฟไลน์ หรือถูกบล็อกบนเครือข่ายที่คุณใช้ |
| เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธการเชื่อมต่อ | พอร์ตอาจไม่ถูกต้อง หรือบริการไม่ได้ทำงานอยู่ |
| เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธข้อมูลรับรองของคุณ | เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน |
| ไม่สามารถเชื่อมต่ออย่างปลอดภัย | การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยล้มเหลว การตั้งค่า TLS เช่นชื่อเซิร์ฟเวอร์ อาจไม่ตรงกัน |
| ไม่สามารถค้นหาที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ | ค้นหาชื่อโดเมนของเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ DNS ของเครือข่ายคุณอาจปฏิเสธการค้นหาเหล่านี้ การสลับเครือข่ายมักช่วยได้ |
จากนั้นลองทำดังนี้:
- ตรวจสอบที่อยู่ พอร์ต ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของเซิร์ฟเวอร์
- ถามผู้ให้บริการว่าบริการยังใช้งานอยู่หรือไม่ และต้องอนุญาตที่อยู่ IP ของคุณหรือไม่
- สลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ
- เลือกเซิร์ฟเวอร์อื่น หรือเพิ่มเซิร์ฟเวอร์อื่นหากผู้ให้บริการของคุณมีให้
หากการกำหนดค่าของคุณมาจากการสมัครรับ อัปเดตการสมัครรับ จะดึงการตั้งค่าปัจจุบันมา
ไม่มีเซิร์ฟเวอร์ใดตอบสนอง
เครือข่ายของคุณใช้ได้ แต่ไม่มีเซิร์ฟเวอร์ใดตอบ Potatso ตรวจสอบการสมัครรับของคุณเพื่อหาสาเหตุ:
- การสมัครรับหมดอายุ ต่ออายุกับผู้ให้บริการของคุณ แล้วอัปเดตใน Potatso
- โควตาข้อมูลของการสมัครรับถูกใช้หมดแล้ว เติมกับผู้ให้บริการของคุณ แล้วอัปเดตใน Potatso
- มิฉะนั้นเซิร์ฟเวอร์อาจล่ม หรือการสมัครรับของคุณอาจเปลี่ยนไป แตะ อัปเดตการสมัครรับ หรือติดต่อผู้ให้บริการของคุณ
การค้นหาโดเมนล้มเหลว
เซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้ได้ แต่การค้นหาที่อยู่เว็บไซต์ผ่าน VPN ล้มเหลว
- หากคุณเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของโปรไฟล์นี้ ให้แตะ ย้อนกลับการเปลี่ยนแปลง DNS เพื่อกลับไปใช้ของการสมัครรับ ดู DNS
- มิฉะนั้นให้แตะ เชื่อมต่อใหม่ หากไม่ช่วย ให้ส่งรายงาน
หน้าเว็บโหลดผ่าน VPN ไม่ได้
เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ และ DNS ของคุณใช้ได้ทั้งหมด แต่หน้าเว็บทดสอบยังโหลดผ่าน VPN ไม่ได้ แตะ เชื่อมต่อใหม่ หากไม่ช่วย ให้ส่งรายงาน
ทุกอย่างดูปกติ
เครือข่าย VPN เซิร์ฟเวอร์ และ DNS ของคุณใช้ได้ทั้งหมด หากบางแอปหรือบางเว็บไซต์ยังใช้ไม่ได้ ให้ดู แอปหรือเว็บไซต์โหลดไม่ได้
ปัญหาอาจอยู่ที่ไหน
เมื่อยังสรุปสาเหตุไม่ได้ การตรวจสอบยังจัดอันดับว่าปัญหาอาจอยู่ที่ไหนใต้ ปัญหาอาจอยู่ที่ไหน แต่ละส่วนมีป้าย เป็นไปได้มากที่สุด หรือ เป็นไปได้ พร้อมเบาะแสที่ชี้มาทางนั้นและสิ่งที่ควรลอง:
| ส่วน | สิ่งที่ควรลอง |
|---|---|
| เครือข่ายของคุณ | สลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ หรือลองเครือข่ายอื่น หากใช้ได้ที่นั่น แสดงว่าเครือข่ายที่คุณใช้อยู่บล็อกการเชื่อมต่อ |
| เซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการ | ลองเซิร์ฟเวอร์อื่น อัปเดตการสมัครรับ หรือถามผู้ให้บริการว่าบริการทำงานอยู่หรือไม่ |
| การกำหนดค่า | อัปเดตการสมัครรับเพื่อรับการตั้งค่าปัจจุบัน หรือเปรียบเทียบการตั้งค่าของเซิร์ฟเวอร์กับที่ผู้ให้บริการให้คุณ |
| Potatso | อาจเป็นสิ่งที่ Potatso ทำผิดพลาด เชื่อมต่อใหม่ และหากยังเกิดขึ้นต่อเนื่อง ให้ส่งรายงานเพื่อให้เราแก้ไข |
ตัวอย่างเช่น เมื่อทุกเซิร์ฟเวอร์จากการสมัครรับหนึ่งล้มเหลวแต่ที่อื่นใช้ได้ สาเหตุที่เป็นไปได้คือผู้ให้บริการ เมื่อเซิร์ฟเวอร์เคยใช้ได้บน Wi-Fi และตอนนี้คุณใช้ข้อมูลมือถือ สาเหตุคือเครือข่าย ดู Potatso จัดอันดับสาเหตุอย่างไร
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หลังการตรวจสอบ Potatso จะถาม แก้ปัญหาได้ไหม หากไม่ได้ ให้แตะ ไม่ ส่งรายงาน Potatso จะเปิดอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนพร้อมแนบผลการตรวจสอบและรายงานการวินิจฉัย หากต้องการรายงานฉบับเต็ม ให้เรียกใช้การวินิจฉัยก่อน
For questions or support, email hi@potatso.com.