Что вы видите
Potatso показывает Подключено, значок VPN есть в строке состояния iOS, но ни одно приложение или сайт не загружается.
Если не работают только некоторые приложения или сайты, см. Приложение или сайт не загружается. Если состояние так и не доходит до «Подключено», см. VPN не подключается.
Запустите пошаговую проверку
- В Potatso откройте Настройки и нажмите Устранение неполадок.
- В разделе Что не так? нажмите Подключено, нет интернета.
Potatso проверяет семь этапов по порядку: Сеть без VPN, Конфигурация, VPN-подключение, Туннель Potatso, Сервер, Поиск домена и Веб-страницы. VPN на несколько секунд выключается, чтобы проверить вашу сеть без него, а затем подключается снова.
Когда проверка завершится, она показывает, что обнаружила, с кнопками для исправления, а в разделе Что мы проверили перечислен каждый этап. Нажмите на этап, чтобы увидеть подробности. После исправления нажмите Запустить снова, чтобы проверить еще раз.
Причины и способы исправления
Potatso исключает причины в таком порядке. Показывается первая подошедшая.
Ваша сеть, конфигурация или VPN
Сначала проверка исключает причины, которые она проверяет и когда VPN не подключается: нет сети без VPN, нет конфигурации или серверов, не выбран сервер, нет разрешения на VPN, ошибка в конфигурации и повреждена конфигурация VPN.
Potatso не отвечает
VPN включен, но туннель Potatso не ответил. Нажмите Переподключить, чтобы перезапустить его. Если это не помогло, нажмите Сбросить конфигурацию VPN.
VPN работает со старой конфигурацией
VPN направляет трафик не так, как указано в вашем профиле, то есть все еще использует прежнюю конфигурацию. Нажмите Переподключить, чтобы загрузить текущую. Если это повторяется, нажмите Отправить отчет.
Ваш сервер не отвечает
Ваша сеть работает, но используемый сервер не ответил. Если другой ваш сервер работает, проверка предлагает Переключиться на этот сервер.
Если ни один другой сервер не отвечает, проверка сообщает, почему не сработал этот:
| Что сообщает проверка | Что это значит |
|---|---|
| Сервер не ответил | Сервер так и не ответил. Возможно, он не в сети или заблокирован в используемой сети. |
| Сервер отклонил подключение | Возможно, указан неверный порт или служба не запущена. |
| Сервер отклонил ваши учетные данные | Сервер отклонил имя пользователя или пароль. |
| Не удалось безопасно подключиться | Не удалось установить безопасное подключение. Возможно, его настройки TLS, например имя сервера, не совпадают. |
| Не удалось определить адрес сервера | Не удалось разрешить доменное имя сервера. Возможно, DNS вашей сети отклоняет такие запросы; часто помогает смена сети. |
Затем попробуйте следующее:
- Проверьте адрес, порт, имя пользователя и пароль сервера.
- Спросите у провайдера, активна ли услуга и нужно ли добавить ваш IP-адрес в список разрешенных.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
- Выберите другой сервер или добавьте еще один, если провайдер его предлагает.
Если ваша конфигурация получена из подписки, кнопка Обновить подписки загружает ее актуальные настройки.
Ни один из ваших серверов не отвечает
Ваша сеть работает, но ни один сервер не ответил. Potatso проверяет вашу подписку на предмет причины:
- Срок подписки истек. Продлите ее у провайдера, затем обновите в Potatso.
- Лимит данных подписки исчерпан. Пополните его у провайдера, затем обновите подписку в Potatso.
- В остальных случаях серверы могут быть недоступны, или ваша подписка могла измениться. Нажмите Обновить подписки или свяжитесь с провайдером.
Не работает поиск доменов
Ваш сервер работает, но поиск адресов сайтов через VPN не удается.
- Если вы меняли настройки DNS этого профиля, нажмите Отменить изменения DNS, чтобы вернуть настройки подписки. См. DNS.
- В остальных случаях нажмите Переподключить. Если это не помогло, отправьте отчет.
Веб-страницы не загружаются через VPN
Сеть, сервер и DNS работают, но тестовые страницы все равно не загружаются через VPN. Нажмите Переподключить. Если это не помогло, отправьте отчет.
Всё выглядит нормально
Сеть, VPN, ваш сервер и DNS работают. Если какое-то приложение или сайт все еще не работает, см. Приложение или сайт не загружается.
Где может быть проблема
Если причина не установлена, проверка также ранжирует, где может быть проблема, в разделе Где может быть проблема. Каждая область помечена как Наиболее вероятно или Возможно, с признаками, которые на нее указывают, и подсказкой, что попробовать:
| Область | Что попробовать |
|---|---|
| Ваша сеть | Переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными или попробуйте другую сеть. Если там работает, текущая сеть блокирует подключение. |
| Сервер или провайдер | Попробуйте другой сервер, обновите подписку или спросите у провайдера, работает ли услуга. |
| Конфигурация | Обновите подписку, чтобы получить актуальные настройки, или сравните настройки сервера с теми, что вам дал провайдер. |
| Potatso | Возможно, это ошибка Potatso. Переподключитесь, а если повторяется, отправьте отчет, чтобы мы могли исправить. |
Например, если не работают все серверы одной подписки, а остальные работают, вероятная причина — провайдер. Если сервер раньше работал по Wi-Fi, а теперь вы на мобильных данных, причина в сети. См. Как Potatso ранжирует причины.
Обращение в поддержку
После проверки Potatso спрашивает Проблема решена?. Если нет, нажмите Нет, отправить отчет. Potatso откроет письмо в поддержку с результатами проверки и приложенным диагностическим отчетом. Для полного отчета сначала запустите диагностику.
For questions or support, email hi@potatso.com.