Що ви бачите
Potatso показує Під’єднано, а значок VPN є в рядку стану iOS, але жодна програма чи сайт не завантажується.
Якщо не працюють лише деякі програми чи сайти, див. Програма або сайт не завантажується. Якщо стан ніколи не досягає «Під’єднано», див. VPN не під’єднується.
Запустіть покрокову перевірку
- У Potatso відкрийте Параметри і торкніться Усунення проблем.
- У розділі Що не так? торкніться Під’єднано, немає інтернету.
Potatso перевіряє сім кроків по черзі: Мережа без VPN, Конфігурація, VPN-з’єднання, Тунель Potatso, Сервер, Пошук домену і Вебсторінки. VPN вимикається на кілька секунд, щоб перевірити вашу мережу без нього, а потім під’єднується знову.
Коли перевірка завершиться, вона показує, що виявила, з кнопками для виправлень, а Що ми перевірили перелічує кожен крок. Торкніться кроку, щоб побачити подробиці. Торкніться Запустити знову, щоб перевірити ще раз після виправлення.
Причини й виправлення
Potatso виключає причини в такому порядку. Показується перша, що збігається.
Ваша мережа, конфігурація або VPN
Спершу перевірка виключає причини, які вона також перевіряє, коли VPN не під’єднується: немає мережі без VPN, немає конфігурації чи серверів, не вибрано сервер, бракує дозволу на VPN, помилка в конфігурації та пошкоджена конфігурація VPN.
Potatso не відповідає
VPN увімкнено, але тунель Potatso не відповів. Торкніться Під’єднатися знову, щоб перезапустити його. Якщо це не допомогло, торкніться Скинути конфігурацію VPN.
VPN працює зі старою конфігурацією
VPN не спрямовує трафік так, як указує ваш профіль, тож досі використовує попередню конфігурацію. Торкніться Під’єднатися знову, щоб завантажити поточну. Якщо це повторюється, торкніться Надіслати звіт.
Ваш сервер не відповідає
Ваша мережа працює, але сервер, яким ви користуєтеся, не відповів. Коли працює інший із ваших серверів, перевірка пропонує Перейти на цей сервер.
Коли не відповідає жоден інший сервер, перевірка каже, чому не вдалося з цим:
| Що каже перевірка | Що це означає |
|---|---|
| Сервер не відповів | Сервер так і не відповів. Можливо, він офлайн або заблокований у мережі, якою ви користуєтеся. |
| Сервер відхилив з’єднання | Можливо, порт указано неправильно або служба не працює. |
| Сервер відхилив ваші облікові дані | Сервер відхилив ім’я користувача чи пароль. |
| Не вдалося безпечно під’єднатися до сервера | Захищене з’єднання не вдалося. Можливо, його параметри TLS, як-от ім’я сервера, не збігаються. |
| Не вдалося визначити адресу сервера | Не вдалося визначити доменне ім’я сервера. Можливо, DNS вашої мережі відмовляє в таких запитах; зміна мережі часто допомагає. |
Тоді спробуйте таке:
- Перевірте адресу, порт, ім’я користувача й пароль сервера.
- Запитайте постачальника, чи активна послуга і чи потрібно додати вашу IP-адресу до списку дозволених.
- Перемкніться між Wi-Fi і мобільними даними.
- Виберіть інший сервер або додайте інший, якщо ваш постачальник його пропонує.
Якщо ваша конфігурація походить із підписки, Оновити підписки отримає її поточні параметри.
Жоден із ваших серверів не відповідає
Ваша мережа працює, але жоден сервер не відповів. Potatso перевіряє вашу підписку, щоб з’ясувати причину:
- Підписка спливла. Поновіть її у свого постачальника, а потім оновіть у Potatso.
- Ліміт даних підписки вичерпано. Поповніть його у свого постачальника, а потім оновіть у Potatso.
- В іншому разі сервери можуть не працювати або ваша підписка могла змінитися. Торкніться Оновити підписки або зверніться до свого постачальника.
Не вдається визначити домени
Ваш сервер працює, але визначення адрес вебсайтів через VPN не вдається.
- Якщо ви змінювали параметри DNS цього профілю, торкніться Скасувати зміни DNS, щоб повернутися до параметрів підписки. Див. DNS.
- В іншому разі торкніться Під’єднатися знову. Якщо це не допомогло, надішліть звіт.
Вебсторінки не завантажуються через VPN
Ваша мережа, сервер і DNS працюють, але тестові сторінки досі не завантажуються через VPN. Торкніться Під’єднатися знову. Якщо це не допомогло, надішліть звіт.
Усе виглядає добре
Ваша мережа, VPN, сервер і DNS працюють. Якщо одна програма чи сайт усе ще не працює, див. Програма або сайт не завантажується.
Де може бути проблема
Коли причину не встановлено, перевірка також ранжує, де може бути проблема, у розділі Де може бути проблема. Кожну область позначено Найімовірніше або Можливо, а поруч — ознаки, що на неї вказують, і що спробувати:
| Область | Що спробувати |
|---|---|
| Ваша мережа | Перемкніться між Wi-Fi і мобільними даними або спробуйте іншу мережу. Якщо там усе працює, мережа, в якій ви перебуваєте, блокує з’єднання. |
| Сервер або провайдер | Спробуйте інший сервер, оновіть підписку або запитайте постачальника, чи працює послуга. |
| Конфігурація | Оновіть підписку, щоб отримати поточні параметри, або порівняйте параметри сервера з тими, що дав вам постачальник. |
| Potatso | Можливо, це помилка Potatso. Під’єднайтеся знову, а якщо це повторюється, надішліть звіт, щоб ми могли виправити. |
Наприклад, коли не працюють усі сервери однієї підписки, а інші працюють, імовірна причина — постачальник. Коли сервер раніше працював через Wi-Fi, а тепер ви на мобільних даних, причина — мережа. Див. Як Potatso ранжує причини.
Зв’язок із підтримкою
Після перевірки Potatso запитує Це допомогло?. Якщо ні, торкніться Ні, надіслати звіт. Potatso відкриває лист у підтримку з доданими результатами перевірки й діагностичним звітом. Для повного звіту спершу запустіть діагностику.
For questions or support, email hi@potatso.com.