接続済みだがインターネットにつながらない

iPhone・iPad で Potatso が「接続済み」なのに、どのアプリやサイトも読み込めない場合は、サーバ、サブスクリプション、DNS を確認して原因を直します。

症状

Potatso に接続済みと表示され、iOS のステータスバーに VPN アイコンも出ているのに、どのアプリやサイトも読み込めません。

一部のアプリやサイトだけが失敗する場合は、アプリやサイトが動作しないを参照してください。ステータスが接続済みにならない場合は、VPN に接続できないを参照してください。

ガイド付きチェックを実行する

Potatso で設定を開き、トラブルシューティングをタップします。
どのような問題ですか？の下で、接続済み、インターネットなしをタップします。

Potatso は、VPN なしのネットワーク、構成、VPN 接続、Potatso Tunnel、サーバ、ドメインの名前解決、Web ページの 7 つのステップを順に確認します。VPN なしでネットワークをテストするため、VPN は数秒間オフになり、その後再接続されます。

チェックが終わると、見つかった内容と、対処のためのボタンが表示され、チェックした項目に各ステップが一覧表示されます。ステップをタップすると詳細を確認できます。対処したあと、再実行をタップするともう一度チェックします。

各ステップを実行中の「接続済み、インターネットなし」チェック — ガイド付きチェックは、各ステップを順に実行します。

原因と対処法

Potatso は、次の順に原因を絞り込みます。最初に該当したものが表示されます。

ネットワーク、構成、または VPN

チェックはまず、VPN が接続できないときにも確認する原因を除外します。VPN なしでネットワークが使えない、構成やサーバがない、サーバが選択されていない、VPN の許可がない、構成にエラーがある、VPN 構成が壊れている、といったものです。

Potatso が応答していません

VPN はオンですが、Potatso のトンネルが応答しませんでした。再接続をタップして再起動してください。それでも解決しない場合は、VPN 構成をリセットをタップします。

VPN が古い構成で動作しています

VPN がプロファイルの内容どおりに通信をルーティングしていないため、以前の構成のまま動作しています。再接続をタップして、現在の構成を読み込んでください。これが繰り返し起きる場合は、レポートを送信をタップします。

サーバが応答していません

ネットワークは正常ですが、使用中のサーバが応答しませんでした。ほかに動作するサーバがある場合、チェックは、そのサーバに切り替える「…に切り替え」ボタンを案内します。

ほかのサーバも応答しない場合、チェックはこのサーバが失敗した理由を示します。

チェックの表示	意味
サーバが応答しませんでした	サーバから応答がまったくありませんでした。オフラインか、使用中のネットワークでブロックされている可能性があります。
サーバが接続を拒否しました	ポートが間違っているか、サービスが動作していない可能性があります。
サーバが認証情報を拒否しました	サーバがユーザ名またはパスワードを拒否しました。
安全に接続できませんでした	安全な接続に失敗しました。サーバ名など、TLS の設定が一致していない可能性があります。
サーバのアドレスを検索できませんでした	サーバのドメイン名を解決できませんでした。ネットワークの DNS がこれらの問い合わせを拒否している可能性があります。ネットワークを切り替えると解決することがよくあります。

そのうえで、次のことを試してください。

サーバのアドレス、ポート、ユーザ名、パスワードを確認します。
サービスが有効かどうか、IP アドレスの許可リスト登録が必要かどうかを、プロバイダに確認します。
Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えます。
別のサーバを選ぶか、プロバイダが提供している場合は別のサーバを追加します。

構成がサブスクリプションに由来する場合は、サブスクリプションを更新で最新の設定を取得できます。

どのサーバも応答していません

ネットワークは正常ですが、どのサーバも応答しませんでした。Potatso は、サブスクリプションに理由がないか確認します。

サブスクリプションの期限が切れました。プロバイダで更新してから、Potatso で更新してください。
サブスクリプションのデータ量を使い切りました。プロバイダでチャージしてから、Potatso で更新してください。
そうでなければ、サーバがダウンしているか、サブスクリプションが変更された可能性があります。サブスクリプションを更新をタップするか、プロバイダに問い合わせてください。

ドメインの名前解決に失敗しています

サーバは動作していますが、VPN 経由での Web サイトのアドレスの解決に失敗しています。

このプロファイルの DNS 設定を変更した場合は、DNS の変更を元に戻すをタップして、サブスクリプションの設定に戻します。DNSを参照してください。
そうでなければ、再接続をタップします。それでも解決しない場合は、レポートを送信してください。

VPN 経由で Web ページが読み込まれません

ネットワーク、サーバ、DNS はすべて正常ですが、テスト用のページが VPN 経由で読み込まれません。再接続をタップします。それでも解決しない場合は、レポートを送信してください。

すべて正常に見えます

ネットワーク、VPN、サーバ、DNS はすべて動作しています。それでも特定のアプリやサイトが失敗する場合は、アプリやサイトが動作しないを参照してください。

問題がありそうな箇所

原因が特定できないときは、チェックが問題がありそうな箇所に、問題のありそうな箇所を順位づけして表示します。各箇所には可能性大または可能性ありが付き、それを示す手がかりと、試すことも表示されます。

箇所	試すこと
ネットワーク	Wi-Fi とモバイルデータ通信を切り替えるか、別のネットワークを試してください。そこで動作するなら、今のネットワークが接続を遮断しています。
サーバまたはプロバイダ	別のサーバを試す、サブスクリプションを更新する、またはサービスが動作しているかをプロバイダに確認してください。
構成	サブスクリプションを更新して最新の設定を取得するか、サーバの設定をプロバイダから受け取った内容と照らし合わせてください。
Potatso	Potatso 側の不具合の可能性があります。再接続し、繰り返し起きる場合は、修正のためにレポートを送信してください。

たとえば、1 つのサブスクリプションのすべてのサーバが失敗するが、ほかのサーバは動作する場合は、プロバイダが原因である可能性が高くなります。以前は Wi-Fi でサーバが使えていて、今はモバイルデータ通信の場合は、ネットワークが原因です。Potatso が原因を順位づけする方法を参照してください。

サポートに問い合わせる

チェックのあと、Potatso は問題は解決しましたか？と尋ねます。解決しなかった場合は、いいえ、レポートを送信をタップしてください。Potatso が、チェックの結果と診断レポートを添付したサポート宛てのメールを開きます。詳細なレポートが必要な場合は、先に診断を実行してください。

For questions or support, email hi@potatso.com.