Ne görüyorsunuz
Potatso Bağlandı gösteriyor ve VPN simgesi iOS durum çubuğunda duruyor, ama hiçbir uygulama veya site yüklenmiyor.
Yalnızca bazı uygulamalar veya siteler çalışmıyorsa Bir uygulama veya site yüklenmiyor sayfasına bakın. Durum hiçbir zaman Bağlandı'ya ulaşmıyorsa VPN bağlanmıyor sayfasına bakın.
Yönlendirmeli denetimi çalıştırın
- Potatso'da Ayarlar'ı açıp Sorun Giderme'ye dokunun.
- Sorun Nedir? altında Bağlandı, İnternet Yok'a dokunun.
Potatso yedi adımı sırayla denetler: VPN Olmadan Ağ, Yapılandırma, VPN Bağlantısı, Potatso Tüneli, Sunucu, Alan Adı Sorgulama ve Web Sayfaları. VPN, ağınızı onsuz test etmek için birkaç saniyeliğine kapanır, ardından yeniden bağlanır.
Denetim bittiğinde bulduklarını çözüm düğmeleriyle gösterir ve Neleri Denetledik her adımı listeler. Ayrıntılarını görmek için bir adıma dokunun. Bir çözümden sonra yeniden denetlemek için Yeniden Çalıştır'a dokunun.
Nedenler ve çözümler
Potatso nedenleri bu sırayla eler. Eşleşen ilk neden, gösterilendir.
Ağınız, yapılandırmanız veya VPN'iniz
Denetim önce, VPN'in bağlanmadığı durumda da denetlediği nedenleri eler: VPN olmadan ağın olmaması, yapılandırma veya sunucu olmaması, sunucunun seçilmemesi, VPN izninin eksik olması, yapılandırma hatası ve bozuk VPN yapılandırması.
Potatso yanıt vermiyor
VPN açık ama Potatso'nun tüneli yanıt vermedi. Yeniden başlatmak için Yeniden Bağlan'a dokunun. Yardımcı olmazsa VPN Yapılandırmasını Sıfırla'ya dokunun.
VPN eski bir yapılandırmayı çalıştırıyor
VPN trafiği profilinizin söylediği gibi yönlendirmiyor; yani hâlâ önceki bir yapılandırmayı kullanıyor. Geçerli olanı yüklemek için Yeniden Bağlan'a dokunun. Bu sürekli oluyorsa Rapor Gönder'e dokunun.
Sunucunuz yanıt vermiyor
Ağınız çalışıyor ama kullandığınız sunucu yanıt vermedi. Sunucularınızdan bir diğeri çalışıyorsa denetim o sunucuya Geç: seçeneğini sunar.
Başka hiçbir sunucu yanıt vermiyorsa denetim bu sunucunun neden başarısız olduğunu söyler:
| Denetimin söylediği | Ne anlama geliyor |
|---|---|
| Sunucu yanıt vermedi | Sunucu hiç yanıt vermedi. Çevrimdışı olabilir veya kullandığınız ağda engelli olabilir. |
| Sunucu bağlantıyı reddetti | Port yanlış olabilir veya hizmet çalışmıyor olabilir. |
| Sunucu kimlik bilgilerinizi reddetti | Sunucu kullanıcı adını veya parolayı reddetti. |
| Güvenli bağlantı kurulamadı | Güvenli bağlantı başarısız oldu. Sunucu adı gibi TLS ayarları eşleşmiyor olabilir. |
| Sunucunun adresi çözümlenemedi | Sunucunun alan adı çözümlenemedi. Ağınızın DNS'i bu sorguları reddediyor olabilir; ağ değiştirmek genellikle yardımcı olur. |
Ardından şunu deneyin:
- Sunucunun adresini, portunu, kullanıcı adını ve parolasını kontrol edin.
- Sağlayıcınıza hizmetin etkin olup olmadığını ve IP adresinizin izin listesine eklenmesi gerekip gerekmediğini sorun.
- Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın.
- Başka bir sunucu seçin veya sağlayıcınız sunuyorsa bir tane daha ekleyin.
Yapılandırmanız bir abonelikten geliyorsa Abonelikleri Güncelle güncel ayarlarını alır.
Sunucularınızın hiçbiri yanıt vermiyor
Ağınız çalışıyor ama hiçbir sunucu yanıt vermedi. Potatso nedeni için aboneliğinizi kontrol eder:
- Aboneliğin süresi doldu. Sağlayıcınızdan yenileyin, ardından Potatso'da güncelleyin.
- Aboneliğin veri kotası doldu. Sağlayıcınızdan yükleme yapın, ardından Potatso'da güncelleyin.
- Aksi halde sunucular çökmüş olabilir veya aboneliğiniz değişmiş olabilir. Abonelikleri Güncelle'ye dokunun ya da sağlayıcınızla iletişime geçin.
Alan adı sorguları başarısız oluyor
Sunucunuz çalışıyor ama VPN üzerinden web sitesi adreslerini sorgulama başarısız oluyor.
- Bu profilin DNS ayarlarını değiştirdiyseniz aboneliğinkilere dönmek için DNS Değişikliklerini Geri Al'a dokunun. Bkz. DNS.
- Aksi halde Yeniden Bağlan'a dokunun. Yardımcı olmazsa rapor gönderin.
Web sayfaları VPN üzerinden yüklenmiyor
Ağınız, sunucunuz ve DNS'iniz çalışıyor ama test sayfaları VPN üzerinden hâlâ yüklenmiyor. Yeniden Bağlan'a dokunun. Yardımcı olmazsa rapor gönderin.
Her şey yolunda görünüyor
Ağınız, VPN, sunucunuz ve DNS'iniz çalışıyor. Hâlâ tek bir uygulama veya site çalışmıyorsa Bir uygulama veya site yüklenmiyor sayfasına bakın.
Sorun nerede olabilir
Neden netleşmediğinde denetim, sorunun nerede olabileceğini Sorun nerede olabilir altında sıralar. Her alan, oraya işaret eden ipuçları ve neyin deneneceğiyle birlikte En olası veya Olası olarak işaretlenir:
| Alan | Ne denenmeli |
|---|---|
| Ağınız | Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapın veya başka bir ağ deneyin. Orada çalışıyorsa bulunduğunuz ağ bağlantıyı engelliyordur. |
| Sunucu veya sağlayıcı | Başka bir sunucu deneyin, aboneliğinizi güncelleyin veya sağlayıcınıza hizmetin çalışıp çalışmadığını sorun. |
| Yapılandırma | Güncel ayarları almak için aboneliğinizi güncelleyin veya sunucunun ayarlarını sağlayıcınızın verdikleriyle karşılaştırın. |
| Potatso | Bu, Potatso'nun yanlış yaptığı bir şey olabilir. Yeniden bağlanın; sürerse düzeltebilmemiz için rapor gönderin. |
Örneğin bir abonelikteki tüm sunucular başarısız olup diğerleri çalışıyorsa muhtemel neden sağlayıcıdır. Sunucu daha önce Wi-Fi'da çalışıyordu ve şimdi mobil verideyseniz neden ağdır. Bkz. Potatso nedenleri nasıl sıralar.
Desteğe başvurun
Denetimden sonra Potatso Bu Sorunu Çözdü mü? diye sorar. Çözmediyse Hayır, Rapor Gönder'e dokunun. Potatso, denetimin sonuçları ve bir tanılama raporu ekli bir e-postayı desteğe açar. Tam bir rapor için önce tanılamayı çalıştırın.
For questions or support, email hi@potatso.com.